北京取缔893所幼儿园，民办幼儿园路在何方？
【慧聪教育装备网】近期北京青苗荟幼教联盟的老园长给来自全国各地的幼儿园投资人、园长,讲授了一堂生动有趣的课——《练就高水平的说话技巧》,我们整理出其中一部分内容分享出来,帮助大家修炼成说话的高手,在这个招生、保生的关键时期,用舒服的语言传递幼儿园的品牌形象,让工作事半功倍!
语言的力量
图片来源:青苗荟幼儿园
会说话,可以助你掌握通达的做人智慧。没分寸好话变坏话,有坏事变好事。
会说话,能让即将出现状况的你化解危机,让你的难题迎刃而解。
会说话,把不可能变成可能。办起事来顺风顺水、一路绿灯,甚至还会化险为夷。
最日常:文明用语
图片来源:青苗荟幼儿园
自然亲切地使用文明用语,是幼儿园老师基本素养的体现,影响家长对老师精神面貌的直观判断,文明用语也是教师与家长交谈的润滑油。
幼儿园基本文明用语有:
1、今天,您的孩子过得好吗?
2、您好,是**的妈妈吗?我是**,您现在说话方便吗?
3、您有空吗?我们谈谈您的孩子**好吗?
4、谢谢!多亏您的支持与帮助,这件事才办得这么好。
5、请您放心,我们会记着提醒他……。
6、对不起,这件事我不太清楚,我马上了解一下好吗?
7、您好,需要我的帮忙吗?
8、您的孩子最近××方面进步很快。
9、对不起,请您稍等片刻。
10、欢迎您对我们的工作多提意见和建议。
最基础:投诉回应用语
图片来源:青苗荟幼儿园
幼儿园的细节繁多,孩子又是家庭的关注焦点,家长向幼儿园和老师提出疑问是难免的,幼儿园老师应该用积极的心态来面对,掌握有技巧、有温度的回应不仅能在第一时间安抚家长的情绪,更有助于后续问题的解决。
幼儿园基本回应用语有:
1、请家长不要着急,孩子偶尔犯错是难免的,我们一起来慢慢引导他(她)。
2、谢谢您的提醒!我查查看,了解清楚了会尽快给您答复。
3、您有什么想法,我们可以坐下来谈谈,都是为了咱家孩子好。
4、孩子之间的问题可以让他们自己来解决,放心吧,他们会成为好朋友的。
5、我们非常欣赏您这样直言不讳的家长,您的建议我们会考虑的。
6、您有这样的心情我很理解,等我们冷静下来再谈好吗?
在解决具体家长投诉问题时,幼儿园还应注意以下3点:
1、孩子在幼儿园出现事故时:说话注意实事求是,勇于承认过失或诚心向家长歉意,赢得家长理解。
2、家长因误解情绪过激时:要理智,控制好情绪,好好说话、理性地将事情解释清楚。
3、选择老师与家长交谈的适合地点:遇到反映幼儿某方面的“问题”时,老师要注意地点,避开其他家长和孩子。
最开心:夸奖用语
图片来源:青苗荟幼儿园
赞扬是激励孩子的好办法,优秀的老师在夸奖孩子时,不会笼统说“很好,很乖、很聪明”,而是遵循以下3个原则
幼儿园基本回应用语有:
1、夸具体不夸全部
2、夸努力不夸聪明
3、夸事实不夸人格
一些具体语言激励方式:
你很努力啊!——表扬努力
你做事情的态度真不错。——表扬态度
你在____上进步了很多!——表扬细节
这个方法很有新意!——表扬创意
你和小伙伴们合作得真棒!——表扬合作精神
你协助_____完成了她的事情,非常好!——表扬热心
你把玩具/书收拾整理得很好。——表扬条理性
你今天参加活动时表现得特别棒!——表扬参与
尽管很难,但你一直没有放弃。——表扬坚毅
你一点都不怕困难,真不错!——表扬勇气
最舒服:交谈用语
图片来源:网络
交谈是全身心的活动,让人舒服的交流,除了依靠语言,还有“3到”:
1、眼到:有目光交流,平视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。
2、口到:讲普通话,正确称呼。
3、意到:通过微笑把友善、热情表现出来,落落大方。
教师这样说话才能让家长感觉舒服:
1、把你说的“不对”统统改成“对”:先肯定对方,再讲自己的意见。
2、说“谢谢”时加上“您”或者加上XX(孩子的名字)妈妈(爸爸):“谢谢”是泛指,而“谢谢您”是特指,更走心。加上对方的名字,会友善很多。
3、请家长帮忙时句子末尾加上“好吗?”:这样就变成商量的语气,而不是用命令的语气。
4、把“您听懂我说的话了吗?”换成“我说清楚了吗?”:意思是,如果我没有讲清楚,我可以再重复一次,是不是很有礼貌?
5、多用“咱们”、“咱家孩子”可迅速拉近关系:把握住这个小细节,就显得更亲切了。
最后,青苗荟老园长送给每一位幼教人的话是:
会说是能力、会听是修养,会笑是法宝。
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