教培行业升级诸葛io揭秘驱动用户增长的N种玩法

慧聪教育网 2018-01-19 11:09 来源：中国网

【慧聪教育装备网】教育培训并不是搭建起网络架构，把内容搬到网上去即可，其中还涉及到用户服务、盈利模式、线上线下协调等多方面因素，同时面临诸多挑战：用户付费比例低，流量变现困难；线上推广费用高，投资回报周期长；运营成本居高不下，资源获取面临门槛高，那么，我们该如何积累用户，玩转用户运营，培养出“超级用户”，提高教学行为的互动活跃度呢？

继上海、成都、杭州站之后，1月13日，由数据智能决策平台诸葛io主办，3W联合主办的诸葛io数据巡展来到北京，本站主题为“揭秘驱动用户增长的N种玩法”。本站特邀诸葛io产品VP于晓松携手境外上市教育集团市场总监杨乐、腰果公考产品总监Tony两位嘉宾，共同分享数字时代，教育培训行业如何通过数据驱动用户增长。

互联网时代让人们的学习方式不再完全受时间和地域的约束，求学于名师大咖的机会越来越多，碎片化的时间也可以更加有效地被利用。随着教育热的兴起，各大商业模式百花齐放，然而，教育培训行业的获客成本居高不下，渠道推广效果也越来越难把控，面对种种困境，我们该如何突围呢？

巧用数据提升获客与销售转化

数据不仅仅是生产力工具，更是一种思维方式，如果你打算利用数据来衡量并提升业务，为企业带来用户增长，那么具备一个数据思维是十分重要的，是一切增长的先决条件。思维升级涉及两个方面，其一：商业思维；其二：用户思维。企业中每位员工都应跳出岗位小框框，用老板的视角看业务，梳理核心业务流程，持续洞察业务背后的数据，在整个业务流程中找准定位，明确所在岗位的价值，每家企业都在寻求某种商业模式实现盈利，每个部门和岗位的努力都是在围绕成本或者利润展开，只有让获利快速增长或者是成本降低，企业盈利才会成为可能。

“以用户为中心”需要我们切实落实到日常工作中，为了更好的衡量产品是否满足了不同用户的需求，可以采集用户与产品的每一次接触的行为并将其数据化，帮助市场、产品研发、运营部门建立对用户持续且深入的洞察，以便不断优化我们所提供的服务，通过数据衡量优化是否达到预期效果，如此往复，直到企业实现商业目标，这才是数据驱动背后的数据思维。

结合教育培训行业的业务特点，我们围绕搜索优化、获客评估、客服咨询等行业痛点分别提供了较为可行的且快速高效的解决方案，精细化的触达和运营将极大地提升客户满意度，为现有流量提供更大的转化驱动力，数据的打通与实时性，让运营推广工作更加灵活，及时洞察并解决问题，此外，通过数据共享，提升各部门的协同效率，让业务增长更科学、更理性。

玩转社群运营：先圈住再培养，先共情再转化

获客成本越来越高，每天海量的信息让用户的注意力难以集中，为了提高推广的效率，社群或可成为一种解决之道，社群是通过产品聚集在一起的组织，产品决定社群圈子的构成，通过社群交流先开发产品，以优质的产品打动用户，让用户信赖你并产生粘性，继而购买你的产品甚至通过多次购买带来口碑。在教育培训领域，产品更是一个服务的链条，客户付费后才是产品服务的开始。

对于教育培训行业来说，不能只求用户数量，而应将运营重点放在“流量变现”，针对不同渠道受众的特点，通过不同的创意吸引潜在用户的注意，通过高质量、独家的、刚需的资讯作为引导用户进入社群的“诱导”手段；结合自身业务特点，把握最佳推广时间点；通过各种创新、创意活动在目标人群中引爆；通过精神或者物质的奖励鼓励老用户推荐新用户，扩大口碑效应。随着种子用户的积累，我们需要站在用户需求的角度，通过情感和价值观的传递，不断推动用户购买更多课程，在此过程中务必把握节奏循序渐进，切不可急于求成。

教育培训行业的另一个特点是用户购买课程正式学习的一刻才是产品提供服务的开始，因此，搭建周到完善科学的教学教研体系非常重要，比如：考勤体系、答疑体系，测评体系，PK体系、反馈体系，一方面，帮助用户完成既定的学习目标，另一方面，口碑传播一定是基于良好的用户体验的。

腰果公考：辅助运营决策、指导产品迭代是我们最关心的

数据分析平台不是数据仓库，更不是程序猿炫技的舞台，而是能够快速发现并切实解决业务问题的工具，提高效率节约成本是数据分析平台的核心价值，作为诸葛io的教育培训行业的客户——腰果公考已使用诸葛io平台近8个月，腰果公考产品总监Tony表示，之所以选择诸葛io是因为其强大的指导产品迭代，辅助运营决策的技术和服务支持。

以诸葛io为依托，利用数据进行产品优化获得了真真切切的提升，3次大版本的迭代后核心指标均得到显著增长：次留、日活、购课转化均有大幅提升。目前，诸葛io数据分析平台已逐渐成为辅助腰果公考团队进行产品、运营、教研方向等决策的主要参考指标。

诸葛io凭借强大的数据采集能力，协助企业搭建360°用户行为数据的实时档案仓库，针对深入洞察用户行为数据后发现的业务问题，腰果团队不断猜想测试，还原不同用户的使用场景和需求，并且基于数据来衡量改版效果，指导产品团队的迭代决策，经过不断摸索和反复尝试，最终腰果团队获得了核心指标数据的大幅提升。

总结：

都说现在是大数据时代，数据就是新的“石油”。随着信息化在传统企业的日益普及，各家公司内部都蕴藏着丰富的石油资源。但是如果不掌握挖掘手段的话，这些石油就是一堆腐烂的有机质。实际上大多数实体商业本身的数据隐藏在大一堆相互独立的系统内，无法加以利用，而看到数据商机，挖掘数据价值则是企业的明智之选。

通过产品+服务的方式，诸葛io为企业提供数据精细化管理，通过洞察用户行为数据，迅速获取数据价值，用标准化简单易懂的操作满足企业需求，挖掘消费使用场景，细分受众人群，有针对性的指导营销策略，提高触达转化率，欢迎登陆诸葛io官网进行体验。欲了解本场的完整分享内容，可订阅微信公众号“诸葛io数据教练”(zhugeio1)，与诸葛君一起挖掘并发挥出数据的最大价值！