教育界的“五星级”企业：TutorABC、vipJr双品牌领跑在线教育行业满意度

慧聪教育网 2018-03-15 12:41 来源：互联网

【慧聪教育装备网】日前，iTrust互联网信用评价中心公布了2018年首批企业客户满意度测评结果，在线教育领航者iTutorGroup旗下成人英语在线教育品牌TutorABC、青少儿在线教育品牌vipJr两大品牌凭借优质的客户服务、完善的网站运营体系和高人气的客户口碑，荣获“客户满意度五星证书”。

TutorABC、vipJr双品牌荣获“客户满意度五星证书”

权威测评多维度调查，双品牌客户满意度高达91%

作为国内知名的第三方专业机构，iTrust互联网信用评价中心成立于2007年，是根据商务部、国资委、工业和信息化部有关文件规定而设立的全国互联网行业企业信用评价工作试点单位和实施单位。

据悉，iTrust的满意度指数测评是依据GB/T19038、ISO10004等国家和国际标准建立的企业网络大数据测评模型，解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。测评指标包括企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、标的价值、交易安全、提现和赎回、用户体验等8个方面。

调查过程中，iTrust还利用12315.com客户投诉系统收集客户投诉意见，派神秘顾客走访实体店、浏览网站、拨打客服电话、查看媒体报道等方式收集企业一手资料。不管是满意度测评维度、还是验证调查，都经历了层层筛选。TutorABC、vipJr双品牌不仅榜上有名，还获得了高达91%的客户满意度评价，在某种程度上是业内权威机构对其服务品质的认可和表彰。

“客户保护部”颠覆行业传统，五星殊荣实至名归

大多数线教育机构，都是把学习者称为“用户”，而iTutorGroup则是把学习者称为“客户”，老师称为“顾问”，客服部称为“客户保护部”，IT支持部门称为“客户体验保护部”。

从这些不同寻常的称呼中，就可以看出，iTutorGroup认为老师不是高高在上的，而是作为顾问为客户服务的；客户的职责也不仅仅局限于解决客户的疑问，更重要的是“保护客户的学习机会”，随时随地解决客户的问题；IT技术部门则是基于底层技术保证客户获得稳定流畅的上课体验。

TutorABC和vipJr的母集团iTutorGroup是全球首个24/7/365全年无休的真人在线教育机构，在全球拥有300多位专业客服人员以及200多个技术客服，及时了解客户的学习频率、升级进度、课程满意等状况，保证每一位客户都能获得优质学习体验的机会。例如，有客户呼叫说上课时电脑坏了，无法上课，工作人员甚至会亲自为这位客户送去电脑以便其能继续上课，能够获得客户满意度五星评价足以说明TutorABC和vipJr在保障客户学习服务各方面的付出。

技术助力，服务100个人就像服务1个人

一直以来，iTutorGroup尤其重视在技术方面的投入，近千人的技术服务团队成为在线教育行业之最。iTutorGroup拥有硅谷技术团队独家研发的专利产品——DCGS动态课程系统，可以依据学习者的职业背景、兴趣爱好、语言程度等，挑选出最适合学习者需求的教材，并自动匹配契合度最高的外籍顾问和需求相仿的同学。即使是一百个、一千个、一万个，也能保证每一个人的个性化学习。

在外教师资方面，以英语为母语、拥有三年教学经验、持有TESOL/TEFL等国际公认的英语教学资质是三个基本条件。严格的筛选、考核机制，使得TutorABC和vipJr的外教录取率仅为5%。

在课程安排上，为了适应不同年龄段人群的学习需求，TutorABC的课程多以1对2、1对3为主，且可以选择设置为视频不可见，既保证了成人在课程上与同伴交流、倾听、探讨的氛围，也在一定程度上保护了成人客户的隐私。而在vipJr中，考虑到青少儿多依靠老师的交流引导来集中注意力，课程多以1对1为主，且做到了趣味性与专业性相结合，使学生能够寓教于乐。

综合来看，不管是从客户服务、技术、师资还是产品，TutorABC和vipJr都始终坚持“客户至上”的理念，能够获得iTrust企业客户满意度五星评级的认可，也证实了其在业界优秀的口碑。做到“服务100个人就像服务1个人”，这不仅仅是口号，更是切实的行动。