别把学生当韭菜新东方在线在日积月累中夯实用户口碑

慧聪教育网 2018-10-25 16:38 来源：网络

【慧聪教育装备网】教育市场体量庞大，在线教育因此被寄予厚望，被认为是下一个互联网风口，在线教育近几年的高速发展不言而喻。然而虽然在线教育风生水起，却在价格战、营销战中迷失自我，忽略了教育的本质。近日，国内领先的在线教育机构新东方在线国内考试事业部总经理甘源在接受媒体采访时指出：“有些业内人士经常开玩笑地说，考研学生就是韭菜，一茬一茬割，割完这一拨，还有下一拨。这是典型的强销售导向，看重学生身上的消费价值，忽视了如何给学生提供价值。这种运营方式不会长远。”

在线教育是为了让学生在最低的成本下实现自我的提升和升值，一个优秀的在线教育平台，用户体验是非常重要的。教育行业的用户价值，归根结底就是通过教师、课程产品及服务帮助学生提升学习效率，提高学习成果。新东方在线认为，虽然在互联网+教育的大形势下技术的持续革新为教学提供了更多可能，但归根结底，以教研和教学产品的科学性作为核心，并持续为学生创造价值，积累用户口碑才是教育品牌的生存之道。甘源认为，即使到了互联网的下半场，互联网思维依然重要，“小米有著名的七字诀：专注、极致、口碑、快。我觉得‘口碑’其实是一个落脚点，把‘专注’、‘极致’保留下来，‘快’应该改成‘迭代’，最终指向，都是用户口碑。”

新东方在线师资体系和教师的培养业内顶尖，仅国内考试事业部，就共有师资120人，其中包含王江涛、张宇、李旭、刘源泉、唐迟、张云天、徐琦等明星教师。同时，也已经建立起一套完善的网络教师培养机制，为新东方在线提供源源不断的师资新生力量。

在课程设计上也务求有效放大名师的优势，区别于其他机构一个老师“一讲到底”、不区分模块的“粗放型”课程设置方法，新东方在线主打一位名师只主攻一个模块的教学的课程设计模式，专讲他最拿手的课程。

以考研专项训练为例，每个科目都要求教师具备对应模块多年专业知识与经验积累。如新东方20周年功勋教师王江涛，北京大学硕士，14年英语教学经验，多次预测压中考研英语作文话题，著有《考研英语高分写作》、《英语高分写作字帖》系列等畅销书，在考研英语全程班中只主讲写作板块;中国社会科学院历史学博士后刘源泉，在考研政治全程班中只主讲近代史纲要;唐静，专注翻译板块近20年，著有多本专业书籍，在考研英语中主讲翻译模块……

同时，以服务带动用户口碑运营，成为目前新东方在线国内大学考试业务的核心打法。据了解，以考研拳头产品全程班为例，即使单报一个学科，都包含了择校规划、备考规划指导、班级群督学、知识堂答疑、作文批改、讲义配送等多项附加服务，其价值和成本甚至高于授课本身。国内考试事业部的学科产品负责人介绍，单就知识堂答疑一项服务，英语9月答疑量就在13700条以上，政治8000条以上。

非功利性质的运营方式虽然短期看来颇为烧钱，却在日积月累中形成扎实的用户口碑。2015年，考研团队突然在原教辅用书清单外加入了《考研新大纲考点对比详解手册》，并免费包邮提供给用户，《考研新大纲考点对比详解手册》根据当年最新发布的大纲，与往年考点进行对比和详解，是第一手的备考资料，能快速掌握最新政策，对考生来说，实用性很强。因为在计划之外，成本一下子多出来300万。但推出之后反响强烈，之后就成为每年的固定教材。“只要可以给学员带来实实在在的效果，短期成本有压力，我们可以承受，《考研新大纲考点对比详解手册》就是体谅学员在新大纲发布前后的学习状态，这时候最突出的矛盾是时间紧张，按照这本书圈出来的考点按图索骥，并有针对性的听课，核心考点就一网打尽了。”甘源说。

在强势的市场占有率和优秀的用户口碑双向加持下，新东方在线持续发力，获得市场及用户的认可。根据弗若斯特莎利文的调研报告显示，在2017年，按总营收计，新东方在线为中国大学考试备考市场中最大的在线教育品牌，占有8.2%的商场份额。