专访沪江CCtalk | 直击业务痛点，实现人才发展的几何级成效

慧聪教育网 2018-12-28 14:45 来源：今日头条

【慧聪教育装备网】近日，本届“中国好伯乐”杰出人力资源管理团队提名获奖企业——沪江集团CCtalk（享互）接受了伯乐会的独家采访。

诞生于2001年的沪江，自2006年开始公司化运营，截至2018年8月31日，沪江已成为影响力辐射1.86亿用户的中国领先教育科技公司；而沪江旗下于16年开始运营的CCtalk平台（享互），横跨知识分享和在线教育两大领域，发展势头强劲，吸引了大批一流人才加入。

在这背后，CCtalk（享互）的HR团队是如何承接集团战略、助力平台发展，进而为组织赋能的呢？在访谈中，CCtalk人力资源总监邱书书深入介绍了HR团队在人力资源管理方面的转型与创新实践。

▲CCtalk-三支柱模式下的新型BUHRBP

正如上图所示，以集团三支柱模式为基础，CCtalkHR团队目前采用的是“COE+BP”双通道模式，在流程机制、企业文化和人才发展等方面快速响应组织需求，有针对性地提供个性化的解决方案。团队成员兼有纵向职能的深度和专业的广度，项目以虚拟团队随机组合，共同为结果负责，打造了丰富而多元的HR创新项目：

▲CCtalk人力资源管理创新集锦

在这其中，以“C²”为代表的人才发展项目尤为光彩夺目、成果斐然。

前期·人才盘点

在专访中邱书书介绍道，“C²”于2017年8月启动，作为团队精心打磨的领导力发展项目，取名“C²”除了对应“CCtalk”外，更有着希望该项目能呈现出几何级数效果的寓意。

“C²”项目从策划到落地，贯穿始终的宗旨即“发现问题，解决问题”。项目上线前，邱书书和他HR团队的6位成员着力收集了公司业务部门在工作过程中暴露出的营收、爆款、团队管理等方面的痛点和短板，根据这些痛点进行“对症下药”的课程配备。让业务员工能够带着问题来，最终结合所学运用到实际工作项目中，实现专业能力、领导力等多元突破。

“C²”项目的最终目的，是平衡业务的组织产出及个人产能。“产出”,代表项目执行情况；“产能”，则指产出结果的能力。在邱书书看来，与产能的提高相比，要达成组织层面“产出”的提高相对简单；但人才发展项目成功与否，绝不能仅仅根据组织产出去判断，而是要结合业务的产能。只有个人的产能真实提高了，人才发展项目才算是真正成功的。

为了支撑“C²”及配套项目的顺利落地，在高层的积极支持下，邱书书带领HR团队在集团内部开展了全方位的人才盘点及能力模型的宣导测评。同时，针对参与到“C²”项目中的学员，CCtalk内部也有严格且细致的筛选过程，根据人才盘点的数据拟定了针对不同人群需求的发展计划，并通过以中层管理者担任评委的方式进行面试筛选、辅以部门主管的观察来进行学员意愿度的复盘和确认，两边互相印证，确保万无一失。

具体到课程方面，“C²”项目的课程配备分为能力层面和业务层面的两个课程类别。在该项目中，针对“高潜人才”的定位为MBA课程，中层管理者的定位则是E-MBA课程。根据不同人才的能力属性因材施教，提供的配课也会有相应的差异性，以真正做到因材施教。

中期·落地实施

项目上线伊始，邱书书与HR团队为学员们精心策划并举办了一场正式拜师礼，邀请内外部全部授课导师到场参与，并参照汉礼古法，安排了敬茶、弟子规、拜师贴、甚至六礼束脩等环节。

▲“C²”项目启动仪式：循古礼拜师

拜师的流程也颇有意思，在“选择门派”环节，学员们可以自行选择授课导师作为自己的师傅，然后便是“焚香听琴”虚心诚意；在“着拜师服-正衣冠，递拜师贴”环节，学员需认真手书一份充满诚意和期望的拜师贴，作为自己对师傅尊重的体现；要为师傅“献拜师礼（束脩六礼），在仪式最后为导师敬茶。在邱书书看来，要让“C²”的学员们有全身心的投入感、让他们真正重视这次项目，并让他们乐于参与其中，“仪式感”是必不可少的。而这场遵从汉代古法的“拜师礼”也确实让学员们有了完全不同的庄肃感，对项目推动达到了积极的预期效果。

“C²”项目在课程设计和落地的过程中，从第一节课的创意自我介绍，到后续课程的创意、创新文化，从始至终贯彻着沪江对于“寓教于乐”、提高学员参与性和课程创意性的重视。在CCtalk（享互）人才发展学院，学员导师分为两类：内部导师由公司中高层领导、部门负责人担任，教学重点在于学员实际工作提升和企业文化、价值观及工作态度等方面的熏陶；外聘导师则更重视学员专业知识方面的教学。

在学习过程中，每位导师都会跟踪了解4-5位学员的学习状态、进度、成长等情况，在专门制作的“教练手册”上全程进行记录，及时给予学员反馈并汇总上报。当任何一位学员表现出积极性不高、状态有所下降时，跟进项目的HR们都能及时发觉并与其进行线下沟通，确保每位学员能以最好的状态投入到学习中。而在跟踪过程中，通过与学员的沟通、对团体的解读，HR能够发掘出学员们的共性短板，并据此对课程进行及时调整。

除了丰富而专业的线下必修课外，HR团队针对不同学员的兴趣爱好及学习需求，配备了两千多门线上选修课，包括思维导图、办公整理、时间管理等。正如邱书书在专访中谈到的，更重要的是要让学员们在实践中成长，重在个人能力的发展，而不只拘于具体知识的学习。

（视频见微信预览）

▲视频：C²项目全程精彩摘要

后期·成长追踪

针对学员学习成果和能力提升的考评，“CCtalk人才发展学院”在该项目中引入了学分制，从项目完成度、学习过程中的参与率、课后作业完成情况等多个维度进行考评，并结合部门主管和带教导师对学员能力提升的观察打分，“双向并举”地完善了考核维度。在“C²”项目中积分较高、表现突出的学员，公司也会在晋升时优先给予考虑。

为使学员自身在学习过程中的成长更具可观性，CCtalk为每位学员和导师设计了活页学习手册，其中包含学员期初期末状态的客观评价、学习过程中的状态以及课程中运用到的工具、方法论等，学员可以随时回顾温习过去所学，客观判断自己的成长。

在整个项目的落地实施过程中，学员的学习日志、导师的教练手册、项目公众号、微信号以及微信群运营，都是由HR们主导的。以微信群为例，如何鼓励学员把课程所学运用到实际工作中去？CCtalkHR通过微信群运营，每次课后都会向学员提出两个议题，要求学员结合实际工作写下自己的感悟，并在微信群中予以呈现，在实践中开拓学员思路、共享创意火花。

成效

“C²”项目是沪江第一次开展的大规模人才发展项目，仅前期准备就花费了长达三个月的时间，后期对学员状态、课程情况的跟进也耗费了HR们的绝大部分精力。但对邱书书来说，这次项目中学员的配合度、参与率极高，也意味着他们的付出没有白费。过程中，学员累计完成了128小时的培训课时，24小时都能得到行动学习辅导支持，仅年中晋升率高达26%。“C²”项目对业务的支持亦相当突出，帮助发现并解决业务痛点问题超过90个，累计发起产品创新、技术创新、营收创新、运营创新类项目共21个，有效的助力业务快速增长。

为期6个月的项目结束后，CCtalk举办了一次毕业典礼，分享了第一期优秀学员的成长历程及优秀项目。在沪江，这次自上而下的人才发展项目得到了业务总裁和HRVP的强力支持，也已经计划在2019年开始二期项目的落地实施。相信在新的一年，CCtalkHR团队亦将续写辉煌。

▲CCtalkHR团队