持续创造用户价值豌豆思维为孩子打造思维学习的“贴身家教”

慧聪教育网 2019-10-18 14:36 来源：互联网

【慧聪教育网】“总觉得豌豆思维的老师有用不完的精力,不管多晚,不管是工作日还在假期,孩子但凡遇到学习过程中的问题都会被第一时间解决,就像是请了一个贴身‘家教’一样”,近日,一位豌豆思维学员的家长在朋友圈说。

其实,亮亮爸爸的感受来自于豌豆思维团队所秉持“第一责任人制度”,该制度以客服团队为中心,实现了对用户问题的高效、快速处理。在日常工作过程中,团队中任何人无论何种职位只要接到用户的提问或投诉,都要第一时间响应并跟进到底,同时可根据实际情况,联动其他部门,协调资源解决问题。对此,豌豆思维联合创始人兼总裁于大川认为:“用户的问题永远是首要问题,让整个团队变成用户的24小时‘优质客服’,是豌豆思维一直坚持的一个原则。”

除了“第一责任人”制度,豌豆思维管理层还会作为各部门的“信息流通中枢”,每日召开晨会和晚会,同步各方信息,便于多部门协作,有效提升工作效率。“每一天我们的创始人团队都会带着高管们在会上倾听用户电话录音,认真复盘用户提出的问题,让高管第一时间去了解自己部门的问题和责任,做到有问题能够在24小时里甚至更短的时间里去解决掉。”

值得关注的是,在制度完善的基础上,豌豆思维目前还凭借多年积淀的技术、产品能力搭建起了专属数学思维赛道的自研CRM系统等一系列软件、系统、平台、工具来保证团队的工作流程标准化,进一步确保数学思维课堂的教学效果。于大川表示,“凡是能标准化的必须要标准化,凡是标准化之后的流程必须工具化,开发出的系统不断优化,才能让这个企业做的更健康、做的更长久。”

例如,为保障豌豆思维的老师们教学能力都能达到较高水平,教师在入职时将使用豌豆思维的师训系统进行岗前培训,分为专业、沟通、组织三个模块,系统中详细规定老师在每个时间段学习的内容。教师在完成培训后还需进行考核,通过后方能上岗授课。在日常教学工作当中,老师们同样会使用豌豆思维特有的标准化工具进行备课授课,系统工具还能够提醒老师完成课后跟进、作业分发、作业跟进等教学动作。

“开发出好的产品,做出好的课程内容远远不够,还要通过可持续的服务,可标准化的行动,让更多孩子学习体验变得越来越好,同时能够交付好的学习结果”,正如于大川所说,教育行业需要慢工出细活,尤其在用户不断增长的过程中,需要用良好的服务和优质的教学质量打动用户的内心,豌豆思维在教学内容标准化,教学过程工具化等方面的探索,也有望进一步推进数学思维赛道的良性发展。

豌豆思维ViPTHINK成立于2016年,专注于3-8岁少儿数学逻辑思维、专注力以及学习习惯的培养,是行业内很早展开在线数学思维课程研发和打磨的教育品牌。课程抓住孩子逻辑力培养的黄金窗口期,结合全网播放量250亿的大热IP“超级飞侠”,通过4-6人在线小班的互动式教学,并配套课前课后教、学、练、测一体的AI系统,引导孩子主动思考,勇敢表达,逐步培养孩子对数学的兴趣、提高数学逻辑思维。

2017年3月,豌豆思维获得创新工场的天使轮融资,成为创新工场2017年天使投资的教育机构。2018年1月,豌豆思维获得Pre-A轮融资,乐元素领投、创新工厂跟投。2019年1月,豌豆思维完成由DCM领投、创新工场跟投的1500万美元A轮融资。2019年9月,豌豆思维完成由新东方集团联合新东方产业基金领投,喜马拉雅、DCM、创新工场等机构跟投的数亿人民币B轮融资。