班主任全流程服务学员学习 搭建画啦啦与家长沟通桥梁

慧聪教育网 2019-10-21 15:48 来源：互联网

【慧聪教育网】近年来，少儿素质教育市场竞争日趋激烈，尤其是依托互联网技术而迅速兴起的在线少儿素质教育势不可挡。在线少儿素质教育行业的竞争，其实质是各平台在师资力量、课程研发和服务体验上的比拼，落脚点都在于通过优质的教学服务直击用户痛点，从而赢得市场。

在线少儿素质教育，其授课全过程在线进行，如何在课后巩固课堂学习成果，成为行业普遍面临的挑战。国内首 个在线少儿美术教育品牌画啦啦首创了3T式立体教学，由经验丰富的老师担任班主任(TUTOR)，负责全流程跟进学员学习过程，并搭建了完善的家长沟通机制，让家长参与学员的成长过程，共同助力学员绘画能力和艺术素养的提升，受到广大学员和家长一致好评。

引入海外先进教育理念 打造精品在线美术课

成立于2015年的画啦啦少儿美术，在走访国内2000+个家庭，了解中国家庭孩童美术学习需求后，引入美国K12国家核心艺术课程标准，推出专属中国少儿的在线美术课程。画啦啦少儿美术以让每个孩子都有一双发现美的眼睛为核心理念，通过1800+螺旋进阶课程，为5-12岁少儿提供精品在线美术课程，不仅提升学员绘画技能，更致力于开发学员艺术思维，培育学员艺术素养。

作为全网唯一的全职教师在线平台，画啦啦少儿美术全体500余名老师均为全职，且主要来自国内各大美术院校，拥有专业的美术功底和丰富的少儿美术教学经验，确保为学员提供优质的美育课堂。

除了师资力量，为了更好践行上述核心理念，画啦啦还首创了3T式立体教学，在行业独树一帜。画啦啦的3T式立体教学，主要分三部分：TEAMMATE(伙伴)，1V6小班教学，与小伙伴们一起上课，通过竞争和互动，激发学员学习兴趣，发散思维，提高社交能力;TEACHER(教师)，经验丰富的全职教师在线授课，课后1V1专属辅导，确保课堂质量与课后巩固;TUTOR(导师)，全流程跟进学习效果，为学员和家长提供标准化服务。

标准化服务教学全流程 打造画啦啦优质口碑

在画啦啦的3T式立体教学模式中，班主任(TUTOR)作为画啦啦与家长之间的沟通桥梁，在打通线上教学与课后巩固教学成果、全方位服务学员学习等方面，起到了决定性作用。

据画啦啦研发部门负责人介绍，如果在前端仅由授课老师对接学员与家长，往往顾此失彼，“老师既要备课、上课和辅导，又要做课后的沟通与服务，精力分散。设置班主任角色，就可以在学员学习的整个流程中专注于沟通和服务，尤其是与家长的互动，让家长参与孩子的学习与成长，帮助孩子巩固线上学习成果。”

为了让服务标准化，画啦啦制定了一套全流程班主任SOP，包括课前沟通、课中观察、课后反馈，每一个环节都有标准化的服务指南。在学员第一次上课前，班主任会主动联系家长，组建班级微信群并召开班会，向家长介绍任课老师、App操作指引以及上课制度，以便小学员更快进入上课状态。同时，班主任还会收集学员过往作品，对学员的美术基础进行摸底，进行有针对性的教学。

除了在学员上课时全程监课之外，班主任在课后的工作也无微不至：下课后24小时内向家长反馈学员学习效果，提醒作业安排及下次上课时间;听取家长意见和建议，并及时转至任课老师，随后制定优化措施回应家长。目前，画啦啦正在上线月度和季度学习报告功能，班主任将以月和季度为节点，向家长反馈学员的进步和不足，并给出提升计划。

分工明确，同时又密切配合的教学模式，再加上标准化的服务流程，带来了画啦啦教学和服务质量的整体提升，也让家长和学员对画啦啦的认可进一步强化。

班主任与家长密切互动 共同培育孩子艺术素养

“孩子的学习与成长，除了课堂教学，也需要家长参与进来。”画啦啦教学团队负责人介绍称，画啦啦不仅为学员提供美术教育，也坚持向学员家长普及科学育儿知识、美育知识，让家长配合老师，一起帮助孩子巩固和提升。

画啦啦班主任(TUTOR)会向家长提供帮助孩子成长的建议，比如鼓励孩子多与课堂上其他小伙伴互动，对孩子的进步及时给予表扬、激励，及时纠正孩子不良学习习惯。“家长也需要学习，我们通过普及科学的教育观念和知识来影响家长，提高家长对美育的理解，便于他们在家庭教育中引导孩子学习，提升孩子的综合艺术素养。”画啦啦一名班主任老师表示，绝大多数的家长，都能在引导下积极配合老师，给孩子创造了非常好的学习氛围。

学员和家长参加画啦啦家长开放日

为了建立多渠道的沟通反馈机制，画啦啦定期开展用户调研，了解学员和家长真实体验，听取家长意见和建议，不断完善画啦啦课程与服务。除此之外，画啦啦的家长开放日也为学员和家长打开线下了解画啦啦的大门。

据了解，非常多的学员在课堂上对老师产生了深厚的感情，也有了探秘画啦啦、看望老师的诉求。因此，画啦啦特别设置了开放日活动，接待来访学员和家长，参观画啦啦总部，了解画啦啦师资、研发、技术等，跟授课老师和班主任亲密互动。

“开放日活动办了一年多，就已经接待100多个家庭，印象特深的是有一个家长开车从潮汕地区赶过来广州，路上遇到塞车，直到晚上八点多才到我们公司。但班主任老师一直等着，而且接待过程一点也不打折，按照平日的流程完成，结束时就十一点多了。”画啦啦有关负责人表示，实地考察的机制让家长能够更直观了解画啦啦，尤其是上完体验课的家长在到访后绝大多数都报了正式课。

上线四年多以来，画啦啦始终围绕学员学习诉求，不断完善与家长的沟通机制，为学员提供优质的教学和服务，学员绘画能力提升和艺术思维培育效果明显，获得广大学员和家长认可。截至2019年6月，画啦啦注册学员已经突破500万人，付费学员则超过20万人。