教育培训行业如何防止员工随意承诺客户？用鱼汛工作手机
今年9月初,银川市一家教育培训机构出事了。30多位学生家长要求全额退款,不退款就去法院上诉。
图片来源:pexels,基于CCO协议
经调查了解到在临近高考的紧要关头,这些家长给学生当时报的都是5万升一本线的“保过班”,课程顾问在微信上对客户做出承诺,“假如没上一本线就全额退款”。
而事实上,孩子的高考分数不但没有上一本线,而且大大低于家长的预期。这些没考过的学生家长都拿着当时的聊天记录来进行索赔,但是按这家培训机构的规定是,“保过班”没考上只赔偿百分之五十的费用。
老 板想找相关课程顾问过来对证,却发现在8月份就离职了,任何接洽方法都接洽不到。为了减小此事件对自家机构造成更大的负面影响,老 板只好给这些学生全额退款,令人嘘嘘不已!
其实在教育培训机构,课程顾问/老师随意承诺客户、向家长索要红包以及离职带走客资的现象都是普遍存在的。虽然很多机构有明文规定不允许此类现象的发生,但还是有个别员工私下里做违规事情!
教育机构面对这些问题,该如何解决?有一套社交软件管理工具很有必要!
下面以鱼汛工作手机为例,说明它都有哪些强大的功能:
1、实时查看员工聊天内容
全面、自动、智能质检销售的各种行为,包括文字、图片、表情、链接等数十种行为,不会错检漏检,为教育企业安全保驾护航。
2、敏感动作自动预警机构
可以自定义敏感操作,当课程顾问/老师一旦触犯敏感动作,比如过度承诺(如“保过”)、辱骂客户、拉黑删除客户、收受红包等动作时,后台自动预警。
3、手机通话录音
手机通话的录音实时上传云端备份,方便抽查坐席电话沟通话术,飞单、撞单或者和客户投诉原因追溯,提高工作效率。
4、微信好友备份
微信好友的微信号,昵称,头像等数据长期云端存储备份,任意端随时随随地查询导出,不怕封号,保护机构客户资源。
5、客户号码可隐藏
呼入呼出手机的号码码及客户的资料中的号码都可设置隐藏,员工无法查看,有效避免客户资源流失。
6、财务管理管控
微信上课程顾问/老师收发红包,转账和收款等行为,并提供财务统计数据,保护机构财产安全。
......还有更多功能。
教育行业在服务过程中的每一步,鱼汛工作手机都提供切实可行的解决方案,弥补企业在管理中的不足。
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