奥鹏教育顺利完成ISO质量管理体系监督审核

慧聪教育网 2020-08-27 16:09 来源:互联网

【慧聪教育网】十九大以来,“高质量发展”成为各项事业发展的主基调,“高水平、高质量发展”也是党和国家对教育事业提出的新要求。实践表明,提升质量已经成为国内外在线教育发展共同的挑战和目标。奥鹏教育在质量建设方面进行了积极探索与实践,早在2008年就已引入ISO9001质量管理体系并通过认证,建立了内审工作制度,定期开展质量审核检查等活动。

奥鹏教育顺利完成ISO质量管理体系监督审核

2020年8月24日-25日,由中大华远认证中心马立田、陈书龙、杨万恒三位专家组成的认证专家组,对奥鹏教育质量管理体系运行情况进行了专项审核。

赵敏总经理参加了监督审核首次会议,并指出当前奥鹏教育正处于内涵发展的战略转型关键期,ISO质量管理体系是保障体系运营规范、促进体系核心能力提升的重要抓手。他要求各部门加强对外部审核工作的重视和准备,希望通过ISO质量管理体系审核过程运营与服务质量问题,提出优化措施,有效推进质量重难点问题的改进。赵总希望通过第三方认证审核,传承奥鹏质量文化,提升人员质量意识和能力,强化以用户为中心的导向要求,促进企业转型发展。

奥鹏教育顺利完成ISO质量管理体系监督审核

专家组重点对学生用户事业部、渠道服务中心、考试服务中心、产品中心、图书发行中心、研究院(质管办)、教师培训中心进行了现场审核。通过两天的沟通和审核,专家组认为,目前奥鹏教育质量管理体系运行充分,能够满足认证规范要求,符合体系实际和发展需要,公司领导具有体系管理与改进的意识。但在审核过程中也发现了一些存在的问题和不足,下一步将根据专家组的意见建议,制定并落实改进措施,推进各业务部门的优化提升。

奥鹏教育顺利完成ISO质量管理体系监督审核

2020年初,研究院(质管办)结合奥鹏教育20年发展历程的实践,提出建设“五个一“质量升级工程,匹配奥鹏教育2.0质量目标,开启了质量保障体系建设工程。奥鹏教育服务质量管理工作正在逐步从实践摸索进入到规范化、标准化的新阶段。目前,已经出台一个纲领性文件——《奥鹏教育服务质量管理办法》,建立一套质量评价办法——《奥鹏教育服务质量评价考核办法》,完善了质量管理的组织机构体系,并由质管办牵头,联合各业务部门对规范、流程、制度文件进行了全面的梳理和修订,形成了较为完备的服务质量保障文件体系。后续还将进一步加强人员体系建设和内部的学习与培训,提高全体员工的质量意识、系统思维和工作责任性,将质量工作融入日常工作之中。

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