花式营销下报课老踩雷？星庐课评提供新思路

慧聪教育网 2021-02-05 15:01 来源：网络

【慧聪教育网】“我女儿现在上小学六年级，正是关键时期，本来准备这个寒假给孩子报两个线下课的，但是新通知出来之后就只能看看线上课有没有合适的了。”

收到学校“寒假期间非必要不给孩子安排线下培训活动”的通知后，上海的一位家长反应如上。

为了有效控制疫情，避免“黑天鹅”再次席卷全国各地，各省市积极采取防控措施，其中就包括了中小学生寒假期间的培训活动管控。

线下课停了，家长们对孩子的期望依然殷切。在刚刚过去的2020年，越来越多家长把孩子的课外班培训场地从线下转战到了线上。

这种转变，催生了在线教育行业在2020年的全面火爆，头部机构的融资信息不断更新。但另一方面，线上教育行业的爆发式增长同时也带来了各种问题。

野蛮生长背后，消费者买单？

根据中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室2021年1月发布的《2020年中国在线教育网课市场白皮书暨2021年前瞻报告》，在线教育行业是2020年投融资规模最大的风口行业之一，这一年，中国在线教育行业融资额超500亿元，高于该行业此前十年的融资总和。

资本入了场，原本应该踏踏实实做教育的机构，就玩起了快速扩张的烧钱游戏。尤其头部机构，一路高歌猛进，请代言、砸广告、节目赞助等动作如火如荼，还有部分机构涉足近两年大热的直播带货领域，买坑位、开直播，赶了一波潮流。

获客大战在花式营销中愈演愈烈，虚假宣传、诱导消费等问题日益凸显。类似“打卡0元学”的噱头也总能吸引一大波价格敏感的消费者为之买单。看起来，像是机构会吃了大亏一样，只要消费者能够坚持连续打卡，就能获得免费的课程。

但机构的套路总是比消费者的欲望来得多，系统崩了、打卡文件丢失了、中途修改返现规则，甚至可能突然失联，总之它不想让你占便宜的时候，你就一分便宜都占不到，反而会成为那只被薅羊毛的羊。这种打卡0元学，就像是买了套期房，结果房子还没盖起来开发商带着钱跑路了，期房成了烂尾楼，剩下消费者原地凌乱。

除了诱导消费，教师资质造假、教学质量差、恶意收集信息等问题近几年也被频繁吐槽、投诉。2021年1月，中纪委、中消协就曾接连发文点名批评在线教育乱象。

1月18日，中纪委网站发表《资本漩涡下的在线教育》一文，指出在互联网化的营销模式席卷下，在线教育存在偏离教育规律本身的可能，不是靠课程品质、教学效果等获得市场的选择和青睐，而是被资本逐步主导和影响。

在中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中，同样提及在线教育服务乱象，认为在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行为使得行业乱象丛生，消费者维权困难重重。

乱象催生新行业，降低消费者踩雷几率

教育行业乱象的解决需要多方共同努力，但对于消费者来说，无论是机构还是监管部门，从自己的决策方式入手掌握主动权，显然是更优解。当他们无力主宰资本市场，双眼被乱象蒙蔽时，借由专业人士的“慧眼”和经验筛选优质课程，在一定程度上可以让家长和孩子在当前的在线教育市场中保全自身。

基于消费者对第三方专业意见的需求，市场上已经出现了像星庐课评这样的新兴平台——为消费者提供第三方选课与护航服务。

以星庐课评为例，该平台自2017年起便在第三方专业课程评测、选课咨询、防坑护航服务方面展开了探索。星庐课评提供的课程评测和选课服务可以从机构办学资质、教学能力、师资水平、历史口碑等方面帮助消费者多维度了解机构的真实面，同时可以通过自主研发的数据模型对孩子、课程和师资进行分析，为不同个性的孩子匹配适合的优质课程。

根据星庐课评发布的《2020鸡娃趋势报告》，越来越多的家长开始倾向于在报班前获得专业人士的指导，而经过专业指导后作出的购课决策满意度也相对更高。

曾经在星庐课评做过咨询的马女士表示：“我以前报课比较盲从，一般就是看广告、问朋友。但也因为盲从踩了一些坑，朋友家孩子上得挺好的课，我家孩子报了就一堆问题，花了冤枉钱还耽误了孩子的学习时间。后面知道有星庐课评这样的平台我就试着去咨询了，他们会告诉我不同机构课程的优劣势，还会在详细了解了孩子的情况后给出报课建议，目前为止他们帮我匹配的课程都很适合我们家孩子，对我这种职场妈妈来说，减轻了很多教育决策上的负担。”

星庐课评的服务让消费者在购课决策环节就能够剔除掉违规机构，大大降低了踩雷风险。接下来这类第三方平台的重点任务之一，便是快速建立用户认知，帮助更多教育产品消费者从决策环节降低风险，保障权益。