远离“烧钱大战”，好评率98%，高途课堂回归教育初心受信赖

慧聪教育网 2021-03-27 12:19 来源：财讯网

【慧聪教育网】2021年，在线教育热度丝毫未减。

一是政策红利，在今年的全国“两会”上，政府工作报告提出，要“发挥在线教育优势”，让公众对于这个行业的关注再度升温；另一面则是调控收紧，网信办和中国网络社会组织联合会近日成立在线教育专业委员会，致力于加强行业自律、规范市场管理，将众人的视线再次拉回在线教育领域。

上一次如此大规模的热议，还是2020年新冠肺炎疫情期间。突如其来的疫情，让在线教育成为“停课不停学”的重要途径，线下教育资源纷纷集中线上化，在线教育企业“忽如一夜春风来”。

经过一年多的“大练兵”，如今不少学生和家长都已慢慢适应，甚至开始主动接受在线“上课”方式，在线教育逐步成为常态。

根据瑞银UBSEvidenceLab调研报告显示，中国在线教育平台的家长满意度平均数值从2019年的4.34%，上升到了2020的4.36%；而线下教育机构的家长满意则从2019年的4.37%下降到2020年的4.28%。瑞银指出，这是中国在线教育平台的家长满意度首次超过了线下。

跟谁学、网易有道等在线教育机构飞速增长的K12在线课程正价课付费人次也足以说明这份变化。2020年四季度，有道精品课K12正价课付费人次达65.9万人，同比增长309.3%；从全年来看，有道精品课K12正价课付费人次达163.96万人，同比增长357%。2020年全年，跟谁学K12在线课程正价课付费人次达542.9万，同比增长177.3%；其中，四季度跟谁学K12在线课程正价课付费人次达到213.9万，同比增长112.8%。值得一提的是，Q4财报是跟谁学K12业务合并后的首季成绩单。2020年10月，跟谁学按照K12业务、成人业务、少儿教育业务三大板块进行品牌整合，将旗下所有K12业务都集中到高途课堂品牌。

不可否认，飞速发展的在线教育，已经被越来越多的学生及家长所接受。特别是跟谁学和高途课堂，数百万级人次的增长，充分展示了市场对其的信赖和认可，毕竟对于教育这个具有独特属性的行业而言，大踏步增长委实不易。

那么，高途课堂凭什么成为学生、家长们青睐的“必选项”？

名师汇聚，教学质量有保障

一个成功的教育产品应该什么样？

有业内人士总结出一套K12教育产品评价模型：一是客观有效果，孩子在写作业或者写作文等方面有了明显提升；二是孩子不反感，上课过程中孩子得到了良好的课程体验并乐意继续学下去；三是家长看得见，即孩子学了课程之后有明显的提升，家长能看到效果。

照此逻辑，就可以发现家长们青睐跟谁学、选择高途课堂的原因——高途课堂的教学服务和教学质量足够优质，让学生和家长们获得了良好体验、看到了学习效果。

这其中，教育质量是永恒的主题，也是其生存、发展的生命线，而教师质量，是教育质量的关键。一支高水平的教师队伍，是保障、提升教学质量的根本。

高途课堂依托最早做O2O时积累的大量合作的教师资源，组建了一支“名师天团”，百余位主讲老师平均有11年的教龄，其中不乏国家级骨干教师、知名中小学学科带头人、清华北大毕业名师、国际国内双证加持名师等等。

雄厚的师资力量，让高途课堂的教学效果有目共睹。据高途课堂2020年高考喜报统计，共四位考生高考成绩超过700分，有26人进入了省前100名，有78人进入了省前1000名，超过800位学员高考分数相比模拟考试提分超过30分。另据2020年中考喜报统计，全市排名前20的学员有7位，44位学员单科满分或接近满分，共22位学员总分逆袭50-150分不等，15位学员单科逆袭40-70分不等，25位高分学员总分接近满分。

诗人叶芝曾言“教育不是注满一桶水，而是点燃一把火”。对于K12在线教育来说，学生和家长最为关注的，一个是学习效果，另一个则是激发学习兴趣。而要提升这两点，主讲老师授课好不好是关键。为此，高途课堂制定了严格的主讲老师选拔标准。

据业内人士介绍，高途课堂的主讲老师要经过“3轮面试+3轮试讲”，层层筛选，录取率不超过2％。而选拔通过之后，教研团队还将对主讲老师进行全程培训指导，反复打磨课程，确保课程质量上乘、课堂气氛活跃、知识点容易吸收消化。同时对符合标准的主讲老师也会进行定期考核，反复培训，以甄选出能点燃学生学习兴趣、培养学生学习习惯、塑造学生学习品格的优秀老师。找到行业内最好的老师，让他们去更好地服务学生和家长。可以说，从学历背景到教学经验、再到授课风格，高途课堂的老师们都秉持着高标准严要求的水准。

与此同时，跟谁学及高途课堂还制定了严格的课程督检制度，全力保障教学质量。为了更好、更快速地发现问题、解决问题，首创“模拟课堂”，在主讲老师正式上课之前，对辅导老师进行与正式课堂一样的模拟授课，这样便可让问题在正式课之前被发现，以便快速修正。目前，跟谁学和高途课堂的课程督检团队已经可以做到对所有主讲老师的正价课程和所有辅导老师课前小课100％督检覆盖，同时可以做到督检结果三天内快速反馈，以便于主讲老师对课程内容进行快速迭代优化。

多年的精耕细作之下，坚持名师路线、严控教学质量的高途课堂，受到了广大学生和家长的肯定。据相关数据显示，高途课堂的课程平均好评率达到98%以上。

一位来自青海西宁的同学体验过后评价说，“老师讲课十分认真投入，内容纲举目张，条理性很强，而且特别善于举例，让同学理论联系实际，学习起来十分轻松，而且印象深刻，收到良好的效果。”

也有来自小学数学科目的家长表示，“我们从暑假开始在高途课堂学数学，孩子进步不小，现在算题的速度和正确率都提高了很多，谢谢高途的老师们无私的付出，孜孜不倦地带着孩子去飞。”

科技赋能，教学服务更优质

对于任何一家培训机构而言，最吸引人的除了教学，还有服务。

如果说教学质量是基础，那么教学服务则是附加属性。教学质量再硬，若教学服务不到位，给用户带来极差的教学体验，最终结果也只能是大家“用脚投票”。因而，在线教育机构想要长远走下去，就必须教学质量和教学服务两手都要抓、两手都要硬。

在教育领域摸爬滚打三十多年的高途课堂创始人陈向东，对此也有着深刻的认知，他认为在线教育仅有“名师”是远远不够的，优秀的教学服务也是立身之本，“卓越的服务带来的是非常开心的客户，开心的客户带来的是正面的口碑，正面的口碑带来的是卓越的声誉，卓越的声誉带来的是更多的客户，而且客户经常会回来，就会使员工带来更加卓越的服务。”

基于此，高途课堂创新性地提出了“名师授课+双师辅导”在线直播双师模式，即“主讲老师直播讲课，教授核心知识要点，辅导老师全程陪伴，帮助学生解答疑惑”的课程模式，帮助学员更好地夯实课程内容。

或许有人会问，在线教育行业内选择大班直播课的机构不在少数，甚至有不少培训企业提出了小班课、在线一对一课程，为什么布局大班课的高途课堂，能在这些机构中“脱颖而出”？

实际上，这和高途课堂在线直播大班课的本质不无关系。高途课堂的在线直播“双师”模式是以名师为核心，以教研服务和辅导老师体系加以辅助，通过底层数据和互联网科技的深度融合，从课前引导预习、课中互动学习到一对一作业批改、课后辅导复习全程覆盖，形成课前、课中、课后的完整督学服务链条，为每一名学员打造“大班教学、小班服务、个性化体验”，让每个学员都享受到服务响应速度和关怀重视程度达到“一对一”，但价格又比一对一的机构要便宜得多的优质体验。如此“鱼”与“熊掌”兼得，又怎能不令人心动？

“兴趣”是最好的老师。在教学过程中，高途课堂也很注重培养学员对课程的兴趣，其依托跟谁学开发的在线教研智能化体系、LEOS互动参与学习系统3.0+、IRC智能复习巩固回放系统3.0，将智能技术融入教学，打通智能测评、智能课堂、智能作业等环节，实现学习任务提醒智能化、学习互动多样化、学习体验个性化以及学习过程的持续激励，持续提升学生的学习热情。

学习毕竟是学与练相结合的过程，在学习完新的知识点和方法后，学员可通过高途课堂在线练习系统进行课后配套在线练习。系统支持文字、语音、图片等多种方式答题，非常方便。与此同时，高途课堂的大数据驱动可以帮助记录学员的学习行为轨迹并进行精准分析，帮助老师制定个性化学习方案，量化学习成果，让学员形成总结思考的好习惯。

寓教于乐，以科技激发学员的内生动力，高途课堂在强有力的自有技术研发力量支持下，在师资、教研、辅导老师等各个团队的配合下，源源不断地向学生和家长输出着优质的教育产品和教学服务。

远离烧钱大战，回归教育初心

做教育，最终的目标永远是“育人”、是教导学生。而教育的本质属性决定了教育既是结果导向，也是过程导向。

跟谁学和高途课堂之所以能保持良好的用户口碑以及稳定的高速增长，在很大程度上取决于其前瞻性的战略眼光，以及其在不断升级迭代中依然保持着教育初心。

跟谁学创始人、董事长兼CEO、高途课堂创始人陈向东曾强调，教育应该是慢功夫、良心活：“教育一定是慢的，今天的快都会由未来的慢弥补。今天谁能够慢下来，真正去服务好每个学生和家长，真正能够让每个学生和家长相信你，真正能够让学生和家长的期待不仅被满足、而且能够被超越，这家机构的口碑才会真正立起来并传下去。”

正是基于这样清晰的认知，当行业内还在谈论“莫因资本涌入淡化教育属性”之时，一度被行业裹挟不得不加入“烧钱大战”的跟谁学和高途课堂，早已悄然抽身，回归创业初心。

3月5日，陈向东在业绩电话会议上透露，“我们适度降低了2020年第四季度和2021年第一季度的信息流投放量。”这一点在跟谁学发布的2020财年第四季度及2020财年全年未经审计财务报告中清晰地展现了出来。资料显示，跟谁学第四季度共支出营销费用17.98亿元，其中流量采集费用为12.67亿元，品牌活动费仅约为5900万元，营销费用支出较三季度的投入额减少近13%。

在减少营销费用的同时，跟谁学还逐步加大了对师资力量的建设，以及教学产品研发与升级方面的投入。据了解，跟谁学2021年教研人员数量，相比2019年增长了超4倍，且这些教研团队都具有丰富的线下和本地化教学经验；为了提升服务口碑，跟谁学2021年将在目前的基础上，增加一万多名辅导老师，为不同地区的学生提供更本地化和分层化的教学。

打磨产品、优选名师、注重教学质量、深耕品质服务，不得不说，从战略到执行，跟谁学和高途课堂都将回归教育本质、追求长期主义这套核心理念刻入了骨髓。

近年来，随着消费升级和互联网的飞速发展，在线教育已经从增量市场转变为存量市场。日趋激烈的竞争下，在线教育已经进入到了一个需要精细化运营并深耕细作的时代。

可以预见，随着在线K12赛道的竞争日趋白热化，唯有在教学产品、教学质量和教学服务上持续投入与深耕，为广大学生及家长带来超越期待的教学体验，才能在“百舸争流”的局面中一马当先、走得更远。