后疫情VUCA时代，小鹅通助力学前教育机构数字化升级
【慧聪教育网】近日，为其两个月的SECEE大学春季大师课暨2021中国学前教育传承与创新论坛正式开启，该论坛以中国学前教育传承与创新为大背景，聚焦“后疫情VUCA时代的未来幼教想象力”主题，帮助学前教育相关从业人员了解世界变革与幼教发展的可能性，最终实现思维建构与心灵转向。
据悉，参与本次论坛的包括高校教授、学术期刊主编、特级教师、园长、优秀企业家等幼教及相关领域嘉宾，华东师范大学学前教育学系教授、儿童心理学专家王振宇，陕西省学前教育研究会副秘书长熊伟，江苏省学前教育研学中心专家孙莉莉，小鹅通联合创始人王良虎等，受邀参与论坛。
在会上，小鹅通联合创始人王良虎从技术角度切入，以“VUCA时代下，学前教育机构数字化升级之路”为主题发表演讲。
疫情带来用户服务场景变化，学前教育机构发展痛点重重
随着国民收入不断提升，以80、90后为代表的新一代家长教育和消费观念升级，计划生育政策放开，学前教育行业利好政策不断出台，早幼教市场规模近十年间持续扩容。但2020年初开始并延续至今的疫情如同一场大考，让线下教育遭受重创，与此同时也给线下教育机构向线上转型升级提供了时机与战场，在复杂多变的环境中，学前教育行业迎来诸多变革。
小鹅通联合创始人王良虎表示：“一个学前教育机构，续费和转介绍是其很重要的一部分收入来源，而与续费和转介绍最相关的核心因素就是这个机构的用户服务。”
在其看来，随着疫情下线上化进程的加速，用户服务场景必将发生变化，学前教育机构的发展面临着许多痛点。
例如，在招生场景中，过去机构招生主要依赖线下地推，但在疫情反复的情况下，线下招生难以持续；家校沟通场景中，过去线下沟通的效率极低，且没有办法获取大量用户数据形成用户画像，很难实现个性化服务；教学场景中，疫情间线下教学几乎无法进行，而线上教学经验不足，直播工具如果没选好，教学效果很难保证；另外在学员、教师管理，以及师资培训等场景里，很多机构也面临着重重困难。
“所以，在这些不同用户服务场景的变化过程中，机构选择用什么样的工具，在什么样的场景去解决用户服务的哪些痛点，就显得尤为重要。”王良虎说道。
小鹅通全流程数字化工具，赋能机构高效实现精细化用户运营
针对以上学前教育机构所面临的场景痛点，以知识产品与用户服务为核心的技术服务商小鹅通结合130万家客户的实际需求与实践经验，为学前教育机构带来了系统性的解决方案。
“小鹅通为学前教育机构搭建的专属知识服务平台，可为机构提供涵盖招生获客、直播授课、师资培训、在线督学、教务管理、社群运营在内的全流程数字化工具。在完成这一系列流程的过程中，小鹅通帮助机构将用户数据进行沉淀并形成标签，便于机构后续进行更精细化的运营。”
招生层面，小鹅通依托微信社交生态，提供丰富的营销工具，可帮助机构从公众号、微信好友、朋友圈、QQ群、外部平台等渠道进行引流和转化；家校沟通层面，机构可借助小鹅通的企微助手高效管理微信群，为学员、家长提供个性化服务；教学层面，小鹅通可为机构提供稳定易用的直播互动教学工具以及辅助日常教学的音视频课程，帮助机构提升教学效果；在管理和师资培训层面，小鹅通也可提供完善的教务系统与培训计划，帮助机构实现高效管理、提高人才培养能力。
“在解决这些场景痛点的过程中，小鹅通帮助教育机构建立了集品牌传播、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统，打通了每一个用户从公域流量到私域矩阵转化的整条路径，实现了数字化商业闭环。”王良虎总结。
除此之外，小鹅通还打造了以客户为中心、覆盖客户全生命周期的陪伴式管家服务体系，为每一位客户配备专属的服务管家。在技术与服务双重能力加持下，学前教育机构可快速且高质量地完成数字化升级。
王良虎强调：“我们对自己的定位更多还是扮演好客户的‘CTO’角色，根据大家的需求重点，不断迭代，做好工具，帮助包括学前教育在内的众多有线上转型需求的机构与企业真正实现数字化升级。”
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