服务答疑 | 希沃有哪些保障服务？

慧聪教育网 2024-07-24 14:21 来源：希沃

【慧聪教育网】01希沃有哪些保障服务？

希沃提供质保服务、7天无理由退换货（仅限电商平台）及质量问题30天换新等服务。针对教学终端产品、教学硬件产品及消费者终端产品，分别推出多种安装服务、保修、退换货及保外专业维修服务。

在全国范围内，希沃服务团队将不定期开展入校设备巡检保养活动，从设备保养、硬件服务、软件服务、网点服务、增值服务五个维度，对希沃设备进行检测和保养，以标准化的巡检保养处理流程，提供环境、功能、硬件和清洁等多项检测服务。

02过了质保期，还有服务权益吗？

希沃将为产品提供延保服务，延长机器保修期，并支持全国范围厂家联保。

延保服务权益

非人为故障维修0费用

非人为原因导致的设备故障，维修0费用。维修、检测、物流……厂家保修不花钱。降低设备管理时间成本，安心更舒心。

免费提供备机换机 

维修超过15天，免费提供备用机器，教学0干扰。设备无法修复，免费更换机器。

每年2次巡检服务  

软硬件检测和保养，每年2次。设备维修优先上门，提升设备维护效率。

100%原厂备件供应 

使用原厂备件，维修质量有保障。备品备件提前就绪，紧急响应安心、无虞。

备注：以上服务权益限于服务适用范围内享用，请仔细阅读下方链接，查看具体说明。

03怎么联系希沃进行上门服务？

热线人工客服

如有售后维修、上门安装等服务需求，可拨打：

400-186-2505

服务时间：8:00-20:00，7*12小时

在线人工客服

1.打开微信，搜索“希沃”公众号，点击“我的服务”→“在线客服”，即可进行在线咨询

2.或搜索网址www.seewo.com，进入希沃官方网站，点击“售后咨询”

  * 推荐优先关注希沃公众号，进行咨询与报修

    图文或视频沟通，更高效快捷哦~

  * 人工客服服务时间，均为8:00-20:00，7*12小时

24小时在线智能客服

搜索“希沃”公众号，点击“我的服务”，进入“在线客服”端口，即可享受7*24小时，智能客服智能问答，进行高效自助服务

04教学硬件落灰，怎么正确清洁？

温馨提示

采用正确的维护与保养方法，可有效避免发生部分简易故障。在清洁、保养前，请您拔下电源插头，防止触电。

屏幕清洁方法

一、清洁屏幕

1、将少许的织物柔软剂或清洁剂与温水混合，搅拌均匀；

2、请用一块软布在此混合液中完全浸泡；

3、请将软布拧干后擦拭整机屏幕；

4、重复擦拭（注意擦拭设备时不要有水滴进入设备内部）即可完成清洁步骤。

二、清洁面框

请使用干燥、柔软、不起毛的织物或毛巾擦拭。

三、长时间放置或不使用设备时，请一定要拔下插头，断掉电源，防止因闪电等外部电源波动导致设备损坏。

*了解更多产品清洁、维护技巧，可关注希沃公众号及希沃官网

05如何高效进行售后沟通，快速排查故障？

部分教学设备部分故障，可自助排查或解决。如产品出现异常现象，可先进入下方网址：

https://help.seewo.com/seewoservice 

快速排查或解决故障，以便利设备使用，或高效推进售后沟通。

排查故障后，仍无法解决，请联系希沃服务团队，描述排查过程。希沃维修团队将根据您的描述，针对性地进行排查及维修~

06windows系统蓝屏、卡顿了咋办？

异常现象

windows系统问题包括系统卡顿、无法进入windows系统（如：黑屏左上方闪光标、蓝屏、卡windows logo、开机进入bios系统等现象）、windows系统反复重启、windows自动关机。

解决方法

以上所述windows系统问题，可通过还原系统解决。不同机型对应的还原系统方法不同，可结合以下图片，寻找符合机型的还原系统方法。

■ 还原方法一

针对此类安卓界面，可选择点击桌面上的设置还原

打开设置--关于--触摸信息处连点6下，然后切换回PC查看还原进度，等待右下角的数字跳转进度等100%完成即可。

界面示意图

操作示意图

■ 还原方法二

针对第二类安卓界面，或部分单windows系统设备，可采用以下还原方法：

界面示意图

a. 重启设备，在开机的过程中，用遥控器或外接键盘不断按F2进入bios

b. 依次按下Advanced—OS Baskup and OS recovery—Enabled

c. 按F10保存重启

d. 按F2进入bios，按F4或Alt F4恢复系统

重要提示

a. 还原重装后，设备将会提示“Windows系统未激活”，若设备上存在需要激活才能使用的软件，在重装系统后会导致丢失原激活版的使用功能

b. 还原系统操作，将会情况C盘及桌面文件，如有重要数据，请您提前做好备份

c. 还原过程大概30分钟，过程中请不要断电。如果还原系统无效，可能镜像损坏，请使用重装系统的方法进行重装

*镜像是指完整的操作系统副本文件，一般用于还原系统 。