教育维权之路任重而道远，在线教育机构如何做到“诚信办学”？

慧聪教育网 2018-03-14 16:24 来源：网络

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的逐年提高，人们对教育的重视程度与日俱增，如今，教育已经成为家庭消费的重要组成部分。

近年来，教育培训行业发展迅速，但培训机构良莠不齐，因此也引起了消费者的不满。据中国消费者协会发布《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，报告显示，2017年，全国消协组织共受理教育培训服务类投诉10338件，与去年同期相比增加55.55%。恰逢315临近之际，教育培训行业的消费问题备受社会关注。

五大投诉热点，现实、承诺不符排第一

那么教育培训行业的投诉问题主要有哪些呢？小编这里为大家盘点了一下。

目前，教育培训行业存在五大投诉热点，一是，培训机构的教学质量与事实严重不符，存在虚假宣传。现在不少教育机构为了让更多的学生报名，不断地夸大自身教学实力，虚构教师的资质，导致授课质量达不到标准，最终遭到学生和家长的质疑。而这些夸大事实的教育机构最初是极容易打动学生和家长的，“优质的授课老师”“短期内可以达到的成果”再配上所谓的“真实案例”，求知若渴的家长和学生们很快就“上钩”了。

二是，部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。对于这一点，主要还是集中在二三线城市，其实现在越来越多的学生会选择在线教育机构上课，对于培训地点没有太大要求。不过，有无办学资质这一点却常常被忽略了，当家长和孩子在考虑师资和教学时，也许这家培训机构连最基本的办学资质都没有。

三是，解除合同退费难。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任，学生要求解除合同时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金的行为都是侵犯了学生的合法权益。

四是，培训机构随意变更合同。在开课后未经学生同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程的行为严重损害了学生的权益。

五是，拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。根据《消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

法律意识加强，维权、避坑势在必行

近年来，我国公民的法律意识增强，面对培训行业的侵权行为，消费者们勇敢的站出来进行教育维权。但是，与其事后去纠正自己的错误，不如在一开始选择培训机构的时候就“擦亮眼睛”，避开那些“坑人”的机构。

首先，面对选择繁多的培训机构，家长和学生应该先有自己的考核标准。第一要评估一家机构的办学实力、品牌影响力，然后，要了解机构的教学理念、课程体系和教学效果。最后，不要一味地只听机构自己的介绍，可以去机构多试几次课，同时可以向机构里的其他学生了解一下授课情况，办学情况，切忌头脑发热立马就报名。

其次，对于机构承诺的在一定时间让孩子成绩提高多少分，短时间内迅速通过四六级等，绝对不要相信。孩子成绩的提高，能力的提升不光是靠培训，与学生自身、学校老师、家长等都有关系。教育机构的承诺，很有可能已经涉及虚假宣传，只是消费者并不知道而已。

最后，货比三家，不要觉得贵的就一定是好的。教育不像其他商品，可以完全用金钱来衡量，大家在报名的时候记得要量力而行，理性消费，不要让教育成为了家庭的负担，最终成为了学生的负担。

实事求是的教学，优质专业的服务

教育，应该是利国利民的，但如果损害了人们的权益，打击人们对于教育的热情，那又谈什么利国呢？因此，建立一个良好的教育培训行业服务体系，不能单单依靠消费者，最关键的还是教育培训机构自身。

近几年来，以英语培训为主的外语培训几乎成为了所有学生甚至成人的共同需求，面对如此庞大的市场，英语培训机构该提供怎样的服务才能赢得口碑，长远发展呢？

专注在线外教一对一英语培训的教育品牌——阿卡索，凭借其在行业内多年的实践经验和获得的用户反馈总结出了两点：实事求是的教学质量，提供优质专业的服务。

阿卡索对于教师团队采取了十分严格的管理方式，从教师招聘、教学能力、教学反馈等方面进行考核筛选，力求为学生提供高质量的教师团队，实事求是地向学生展示教学团队和教师资质。

目前，阿卡索的教师招聘录取率为4%，教师需通过严格的面试、培训到最后的教学能力考核，层层筛选，淘汰机率大，但最终录用的一定是优中选优；在教学能力方面，考核内容繁多，从教师对于教材的熟悉程度到授课技巧，每一项都是阿卡索教师必须达标的；同时，为了不断提高和改进教学服务，每节课后还设有专门的学生满意度调查，学生可以分别对老师、课件还有客服三个方面进行评价，阿卡索将充分尊重学生的反馈意见。

除此之外，阿卡索作为在线教育的代表品牌之一，日常的客户服务工作更是品牌形象的代表。其实，客服渗透在阿卡索英语学习的每一个环节中，无论是从一开始的客户咨询、试课到开课后教师、教材、学生反馈等每一个环节，客服都参与其中，做到全方位的为学生负责。

当前，我国的教育改革与发展正稳步推进，在线教育行业蒸蒸日上，然而发展的路上总有荆棘，只有不断坚持为消费者提供实事求是、优质专业的服务，全心全意的为消费者服务，这样的品牌才能深入人心。一个教育品牌的形成，不是一朝一夕，需要经过一个长期的发展过程，从量变到质变，让消费者满意、放心，才能树立起教育行业的典范。