成都市K12教育培训行业品牌公信力白皮书

慧聪教育网 2019-03-18 17:06 来源：互联网

【慧聪教育装备网】在现代社会中，“教育”有广义和狭义之分。广义的教育泛指一切有目的地影响人的身心发展的社会实践活动。狭义的教育是指专门组织的教育。“K12教育”是中国教育培训行业特指的“中小学课外培训教育”。

教育培训，是近年来兴起的包含从幼儿早教、职业证书、技能证书、各类课外学历教育，也包括对现任职位的工作者或者下岗人员等的专业技能培训的活动，是由提供教育资源和培训信息为主要内容的专门机构或网站完成的。

因此，我们通常所说的“教育培训”行业，往往是不包括全日制的小学、初中和高中教育，以及国有的高等教育；但又常常包括了民办的上述教育机构。“K12教育”是中国教育培训行业特指的“中小学课外培训教育”。

中小学课外培训教育，经过二十多年也有了长足的发展，日渐规模化体系化科学化

随着《办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发[2018]80号）、《四川省规范校外培训机构发展实施方案》（川办发[2018]95号）、《成都市民办教育培训机构设置指导标准》（成教办〔2017〕16号）等一系列规范文件政策的出台，广大学生和家长迫切希望了解，成都市课外培训机构的发展现状和未来规范的方向。

中国消费者协会确定2019年“315”主题为“信用让消费更放心”，鉴于此，华西都市报社、封面新闻，联合丹秋名师堂学校等多家知名教育培训机构，于2019年“315”之际，共同发起“共建教育品牌公信力宣言”，并和丹秋教育集团共同发布《成都市K12教培行业品牌公信力白皮书（2019）》，共同探讨行业发展方向，共同构建行业教育品牌公信力。

三、教育品牌公信力的定义

参阅各类文献表明，在教育和教育培训领域，对“品牌公信力”的研究尚不够充分的重视。教育培训行业作为一个特殊的行业，受到党和国家以及学生家长的高度关注，对于教育品牌公信力的研讨，将会为教育培训行业的良性发展提供有力的支持。

教育品牌公信力，我们对此的理解是：社会公众对一个教育机构可控的教育资源的信任程度。包含了两层含义，第一是教育机构首先要拥有具备一定优势的教育资源；第二，社会公众对教育机构拥有的教育资源的信任度。

更进一步阐述：教育品牌公信力，是社会公众对一个教育机构品质的信赖，教育实力的信任程度。同样具备两层含义：第一，教育机构首先要具备教研、师训、管理等办学实力；第二，办学品质得到社会公众认可，包括家长和学生，教育管理部门等机构对教育结果的信任程度。

因此，教育品牌公信力，标示着教育机构信用资源的可信性。教育机构首先要拥有获得社会公众信赖的能力或资源，有社会公众对其信用资源产生信赖感。教育品牌公信力，标示着社会公众对教育信用资源可信性达到的信任程度，不只是信与不信，而是信任的强弱。教育品牌公信力包含两个主体的交互关系，即教育机构主体与社会公众之间的动态交互关系。公信力的形成是一个长期过程，一旦形成，则具有相对的稳定性。

四、构建品牌公信力的八大核心要素

1、办学理念

教育培训机构作为学生学习成长中的重要一环，在办学标准上既要遵守规范办学、诚信办学的行为准则，更要以学生的可持续发展为目标，培养学生学习兴

趣，打通学生的成长关节，提升学生的学习能力和创新思维能力

2、管理制度

教学管理是培训机构的管理核心，是稳定教学秩序、提高教学质量的保障。教学管理不但要有合理的结构，还需要有专业的教育理论，掌握必要的现代技术手段。

3、教学软硬件设施

2018年成都市教育局出台民办教育培训机构办学标准，文件指出：民办教育培训机构应当具有与办学项目和办学规模相适应的办学场所。具有符合安全条件的固定场所。安全是一切工作的基本要求。

学校建设包括硬环境投资与改善和软环境的净化与建设，其教学、学风、校风建设是学校精神风貌及办学水平的重要体现。

4、师资力量

全面提高教学质量的关键是教师，提高教师素质是提高教学质量的根本保证。教师培训是教研不可分割的一部分。以造就一支高素质教师队伍为内部目标，始终坚持“为教师的可持续发展提供舞台”，不断提高教师水平为主线，重视教师培养，促进教师专业成长，用良好的文化氛围和激励措施影响教师、发展教师、帮助教师成就教育事业。

5、教研实力

对于一个教育机构来说,最有价值的是教学教育的研发。而教材，是教研成果的系统性反映

6、教学质量

教学质量是教育机构的生命线，没有质量，就没有生源，如果没有生源，生存与发展等问题更是无从谈起。但凡做到一定规模的教学机构，必然拥有过硬的教学质量。而其教研实力便是关乎教学质量的关键，也是形成专业特色，建立教育品牌的关键。

7、学校文化

深刻理解学校文化的深厚内涵和宽广外延，积极创新学校文化建设的路径和方法，力争形成共同办学价值体系，对学校的全面发展、特色发展，具有十分重要的意义。

8、危机处理

近年来，教育培训行业快速发展的同时，影响教育培训机构品牌形象和生存发展的危机性事件也时有发生。有效进行危机管理，对教育培训机构的品牌维护、生存发展来说，具有至关重要的作用。

五、构建教育品牌公信力的六大指标体系

1.办学理念

1）严格遵守国家政府、教育管理机构的明确要求。

2）以人为本，开启智能，尊重孩子的生命发展规律。

3）关爱学生，关注家庭，关键教方法，注重教学效果和教学质量。

2.管理制度

1）有专业的教学管理团队；

2）有完备的学生管理守则；

3）有明确的教师管理制度；

4）有明确的收费价格、收费退费制度；

5）公开家长对教师监督的渠道，如监督热线等。

3.教学硬件设施

1）具备完整的办学资格和相关证照。

2）办学场地应与办学项目和办学规模相适应，合法、独立使用，布局合理，采光、照明、通风、排水良好，符合规划、安全、卫生、环保等要求。

3）不得选用居民住宅、半地下室、地下室及其它有安全隐患的场所，儿童用房不得超过3层（一、二级耐火等级）或2层（三级耐火等级）。

4）办学场所生均使用面积不低于3平方米，教学用房走道（外廊）净宽不低于1.8米，单体建筑面积原则上不低于300平方米。

5）在同一审批部门管辖范围内设立的教学点，或全部实施一对一教学的培训机构及教学点，办学场所建筑面积原则上不低于200平方米。

4.师资力量

1）具有专职专业的教师队伍，并和教学计划、学生人数相匹配；

2）专职教师要持证上岗，教师资格证公开；

3）有严格的的教师岗前培训制度和流程；

4）有专门的教师培训课程和培训人员。

5.教研实力

1）有专门的教学研发场所；

2）有专业的教学研发团队；

3）有专项的教学研发经费；

4）有规范科学统一的教学计划；

5）有专业的各学科年度教学体系；

6）有规范科学统一的教材；

7）有规范科学统一的课堂教学课件；

8）有行之有效的教学方法。

6.教学质量

六、教育品牌公信力评价体系

1.在校师生评价

校外培训的核心目标在于培养学生的学习兴趣。即让学习知识与学生兴趣相融合、补充学校教育资源不足，增强学生综合素质。教育培训应遵循自愿原则，以兴趣、情感、习惯培养为主，知识技能为辅，结合考量家庭经济资源配置，建议选择师资力量较强的，能针对不同学生制定不同方案且能长期办学的稳定可靠的具有公信力的机构进行学习。选择好的教育培训机构主要在于选择好的老师，好的老师会因材施教，在教授知识的同时，教授高效的学习方法，从根本上提高学习能动性，达到事半功倍的效果。

2.毕业生声誉评价

毕业生声誉在一定程度上标志着一个教培机构的专业水准。很多家长都希望孩子能够通过教培机构提高成绩，而毕业生录取指标、名校录取率已成为家长的主要参考标准。

3.学生家长评价

近些年，随着媒体对一些培训机构的问题曝光，使得部分教育培训机构存在负面的现象，导致家长在选择教育培训的时候，对教育培训机构的教学资质、教学品质产生连带质疑。作为一家专业的教培机构，要塑造教育品牌美誉度，首先需要树立必备的社会责任意识，了解家长对教培机构公信力的评价建议，对自身不足及时改正，让家长和广大民众通过合理的途径获取正面有效信息，选择正规专业的教培机构。经前期调查问卷，家长对教培机构公信力的评价选择主要依照四个方面：

一是“资源”，即拥有符合国家相关标准的硬件配套、师资力量等；

二是“能力”，即具有教育培训的专业能力，专职老师、自研教材、题库、高效教法等；

三是“信用”，即具有长期办学，生源输出优秀的良好记录；

四是“信任”，即具备社会责任感、有积极服务社会的奉献精神，是公众认为

“值得托付”的教育培训机构。

4.相关组织评价

教育公信力是教育组织与社会公众之间的一种交互关系,教育组织所拥有的信任资源的丰富程度是公信力形成的基础,社会公众的评价与价值判断等是公信力的指示器,两者互动的中介物是公信力形成的重要条件。教育组织要有效提高教育公信力,必须积极构建信用资源,治理好教育组织与社会公众间的交互接口,准确监测社会公众对教育组织价值判断的变化趋向,很多社会公众及媒体等渠道也通过长期且严格的考察评比设置并推选出一些公信力奖项，如：“口碑培训机构”、“教育风云榜十佳教育品牌”、“影响力的培训机构”、“值得信赖的培训机构”、“教育机构榜中榜教学师资奖”、“教育行业诚信机构”、“品牌教育行业公信力奖”、“十大家长信赖教培机构”、“中国社会责任品牌学校”、“中国影响力教育品牌”、“最佳口碑课外辅导机构”、“社会责任典范奖”、“值得信赖的方法·素质教育基地”、“优秀爱心学校”等等。

5.社会效益评价

发展教育最终要看教育效率和教育的社会效益，教育除了直接推动经济增长以外，还具有广泛的社会效益，是促进国家发展至关重要的途径。少年强，则国强。这句话一直激励着中国青少年的成长，在人才培养方面，国家花费大量精力，培养人才，教培机构同样肩负着培养下一代的重任，把培育英才作为立国之本，将教育作为振兴中华的基础。教培机构对于社会的意义远大于个人的意义，国家是人民的国家，人民素质的提高对于社会的文化发展有着重要的推动作用。通过教培机构学习的成长思维、创新思维，正迎合了国家“全民学习、终身学习的学习型社会”发展需要。在教育培训机构澎湃发展的同时，积极承担社会责任也成了企业的一部分，教培机构可以通过第三方公益组织将优质教育资源、产品普及到教育不发达的偏远地区，为国家的教育助学贡献一份力量。

结语

由于调研方法及样本的限制，本调查报告相关数据仅代表调研时间和人群的基本状况，仅服务于当前的调研目的，为家长和社会公众提供基本参考，本机构对此次报告的数据和观点不承担法律责任。本调查报告属于1.0版本，关于教育培训行业调查相关信息，我们后期将持续更新，敬请关注！

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