重新定义客户体验京翰OMO新物种加速布局

慧聪教育网 2020-04-15 11:53 来源：互联网

【慧聪教育网】2019年，教育行业经过了快速奔跑的合规之年，尤其是以京翰教育为代表的传统线下机构率先开办了OMO线下体验店——未来校区，实现了OMO模式在教育行业的落地，为教育行业未来的发展开启了新思路。

但是由新冠肺炎疫情开启的2020年，为教培行业带来了新的危机，很多机构都想搭上OMO的班车，简单的将线下课程搬到线上。但是在2019年率先领跑了OMO线上线下融合模式之后，京翰教育发现了OMO新物种的发展契机，不仅将线下课程全面转到线上，还推动线上线下教学全新的融合。

从大年二十九到正月初一，京翰教育紧急组建应急管理小组，在全国进行布局，将线下课程全面转到线上，启动线上课堂、紧急培训师资、沟通学生家长、全员展开OMO线上线下的融合教学和营销工作。“短短一个星期的时间，就把我们半年甚至一年的规划提前布局了。这也更加坚定了我们走OMO新物种的方向。”京翰教育集团总裁喻烜表示。

布局OMO新物种，促进线上线下全新融合

京翰教育积极响应国家和党中央的政策部署，结合京翰教育多年积累的教研教学力量、先进的教学师资水平，以及OMO线上线下整合能力，率先开放京翰线上课堂，向所有的京翰学子发放超值课时卡，引导学生和家长配合线上线下融合教学，帮助全国的孩子们“停课不停学、停课不停教、学习不延期”。

疫情之前，京翰就已经开始做线上线下融合的准备工作，除了前期的教学知识点切片之外，此次通过自研的在线学习平台——博乐在线近乎完美地实现了为一个线下机构赋能线上的教学新体验。喻烜认为：“OMO新物种要实现全新的融合，线上线下不再互相割裂，不是简单的教学线上化和增加线下体验，而是线上线下时间的重新分配，校内校外的空间重新组合，教学和教务双管齐下，知识点、解题方法和学生情感价值观三位一体。线上线下的不同分工，教师、家长、学生通过线上线下的不同方式和工具，更好地做到以学习者为中心，面向未来因材施教。”

打通社群运营和线上获客渠道，赋能口碑裂变

为了进一步深入OMO新物种的探索和实践，京翰教育利用前期积累的在线教育优势，不断打磨线上课件、教案、视频、题库，并将其延伸到双师、AI课、在线小班课等产品，覆盖到全国用户。同时，这次疫情使得教案素材等教研工具的线上化由自上而下的推动转变成了自下而上的主动执行，很多校区都不谋而合，快速迭代地完成了从部分校区到全部校区的OMO线上化改造。

与此同时，企业微信工具和服务器的升级、功能拓展，为京翰教育布局钉钉和企业微信打通了渠道，让新签、招生、获客环节环环相扣。3月初，京翰为旗下全国14个大区分别建立了独立的社群运营体系，所有加入社群的家长或学生都可以获得京翰“爱心包”，包括价值3999元的直播课程以及灭菌版的正规医用外科口罩等。不仅如此，进群家长还可以扫码联系自己的专属京翰妈妈，帮助自家孩子获得量身定制的个性化分析和匹配。

也许，线上线下融合教学的OMO新物种模式不会在行业内马上成为主流，但是京翰教育在2019年初步试水落地的9个未来校区，再加上2020年初迅速全面布局的线上化教学、教研、教务与营销体系，已经取得了很好的开端，也证明了京翰教育在OMO落地实践道路的可行性！

喻烜表示：“京翰在2019年提出要整体战略转型OMO，我们一开始定义完整的OMO就不仅是线上和线下在某个环节的融合，更是整体教学服务的融合，是一种新物种，是全新的商业模式、全新的线上线下用户体验。”