虚拟教练更快入戏，平安知鸟智能陪练带来全新培训体验

慧聪教育网 2021-03-05 11:30 来源：互联网

【慧聪教育网】在线教育的东风于2020年吹起,一跃成为逆势上扬的经济增长点。作为颇受关注的职业培训赛道,以人工智能技术为支撑的“AI+实战”教学模式也得到了成熟发展。

2018年5月,平安智慧城市旗下智能培训一体化平台平安知鸟正式推出智能陪练系统,通过人机对话训练的方式构建多元化线上实训模式。2020年在线培训迎来爆发,智能陪练迎来大规模应用,行业企业纷纷跟进,类似的系统也随之集中面世。

与此同时,平安知鸟也迎来了一轮重大更新。据悉,知鸟智能陪练即将上线新功能“虚拟教练”,从场景、视听、情感表达等多个维度为企业员工带来全然一新的培训体验,助力培训效果更上一层楼。

实战升级,这个陪练教练“戏”有点多

演员类节目大火,“真听、真看、真感受”表演理论早已火到圈外。员工培训中,这句话同样适用。平安知鸟智能陪练上线的“虚拟教练”,可以营造更真实的训练场景,帮助企业员工更好“入戏”。

虚拟教练首先为学员带来的是更有实感的训练。何为实感?即与更真实化的对象开展演练。虚拟教练可以打破固有的学习模式,将枯燥单调的训练,转化为“真人”场景话术演练,综合提高员工表述和服务能力。

▲虚拟客户、讲师和教练,让员工24h沉浸式训练

虚拟教练还为企业学员开辟了更多增效减支的场景化玩法。真实、有情绪、会表达的AI陪练人物,如虚拟客户、虚拟讲师、虚拟教练,可为学员提供24h沉浸式训练,减少企业培训投入,增大培训效率。

值得一提的是,虚拟教练还能打造真人视听体验,通过口唇同步播报和双语文本录入实现。同时结合人脸建模方式,根据匹配的不同表情,渲染拟合真人面部的情绪反应,实现生动的微表情;基于学员讲解内容,虚拟教练真实模拟客户情绪反应,让学员拥有更真实的交流体验。普通、开心、不开心、愤怒等多种情绪,力求真实情感表达。

此外,虚拟教练还可基于业务场景需求,模拟“客户”的实际肢体动作,打造更饱满的陪练互动体验。

智能陪练介入“实战”,切实提升培训效果

知鸟智能陪练问世之前,销售/客服类员工如何高效培训,一直是中大型企业的培训痛点。以销售员工为例,这类人员流动性强、产品更新都拉高了企业培训频率,而动辄数月的培训周期、员工学习状态效果不理想、培训后知识使用率低等都让企业培训难以持续有效开展。究其根源,培训效果不佳在于业务员在培训中、培训后缺乏实操的机会,缺乏实际运用所学知识的场景。

平安知鸟智能陪练系统正是针对这一问题,基于深度学习BILSTM、RNN算法、意图识别、微表情识别等技术,为销售、客服等职业人士量身打造,通过与虚拟机器人对话的方式进行话术对练,实现业务技能巩固提升。

例如,业务员可以与智能陪练模拟的客户开展情景式对话训练,当模拟客户提出关于产品、价格、合作模式的咨询时,业务员通过语音向模拟客户进行产品详细介绍,系统会从回答的完整性、逻辑性、准确性等维度为对话质量进行打分。同时,基于微表情识别技术,系统还会基于响应速度、服务态度、感染力三大模型进行综合评估,对该业务员的语气、感染力、亲和力等进行打分,最后提出综合改进建议。

以演练促实战,以实战促提升,相比传统的线下话术培训,知鸟智能陪练不仅帮助业务员快速掌握产品话术、显著提升业务技能,还可大幅减少组织人力投入。新功能“虚拟教练”上线后,平安知鸟智能陪练系统对企业培训的价值将再度提高。

可以预见,“虚拟教练”的加持将为员工提供体验更优质的职场提升利器,企业培训市场也将迎来一轮新的装备升级。

大量行业标杆企业实战应用,知鸟智能陪练引导行业风向

目前,平安知鸟智能陪练系统已投入应用近3年时间,新增功能、版本迭代30多次。除平安普惠、平安产险、平安银行等平安集团内部企业外,知鸟智能陪练已经在大量行业标杆企业中实战应用。

以百果园为例,这家水果零售巨头在全国拥有4000多家门店、数万名员工,岗位种类繁多,企业培训需求巨大。百果园便是依托平安知鸟智能陪练,配合当月主推果品推出“果品导购智能陪练”,通过趣味性、实战型的话术训练助力员工主动学习果品导购知识,并通过得分排行榜来对员工进行激励,成效显著。

▲百果园配合当月主推果品推出“果品导购智能陪练”,趣味性助力员工主动学习

而在浙江某城市商业银行,知鸟智能陪练面向该行业务员的训练仅半年就已超过300万人次。培训部门对网络银行部、信用卡中心、零售公司部等多个部门的业务员均设置了话术训练必修课,并针对细分岗位、不同客群提供精细化的话术考核。例如,信用卡中心业务员需练习的O2O营销话术,基于中等收入者、个体户、青年企业家、公司白领等不同的客群画像,分别设置消费场景篇、楼盘篇、企业篇、基础话术篇等多类话术,通过话术的聚焦、打磨来实现客户需求精准把握、客户服务精细化。

据了解,知鸟智能陪练使用人次早已突破5000万大关,已成为行业标杆企业销售员工的实战必备训练工具。凭借智能陪练系统,平安知鸟还摘得了“央视网年度AI智能教育品牌”、“2020年度最佳AI+教育创新应用”奖等多项殊荣,树立行业创新及开拓地位。

此次虚拟教练的上新,平安知鸟或再次对企业培训风向起到积极的引导作用。平安知鸟相关负责人表示,从人机对话训练到虚拟教练,平安知鸟都在致力于通过AI创新应用帮助业务员更好地提升与客户沟通的技巧与专业度,从只是参加理论学习到真正有机会参与实战演练,通过越来越“真实”的场景多次训练后再面对客户,业务员会更有底气。

将这一点放大到整个平安知鸟,每一次创新、每一次进化,也都始终以前瞻性理念、应用引导企业培训趋势,为企业和组织成长赋能。