如何做好IT支持为在线教育保驾护航

慧聪教育网 2021-04-06 17:28 来源：慧聪教育网

文：Solar Winds首席极客 Patrick Hubbard

【慧聪教育网】近年，随着中国义务教育的普及，国民不仅受教育的机会大大增加，受教育程度也在不断提高，这其中当然离不开在线教育所做的巨大贡献。技术的飞速发展，让更多国民有机会远程接受更高质量的教育，并且不断拓宽在线教育的使用场景。根据《第47次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国在线教育用户规模为3.42亿，占网民整体的34.6%。对个性化学习的需求推动行业规模持续扩大，2020年的一场新冠疫情更是让在线教育市场迎来爆发。疫情期间，全国学生通过上网课的方式，让学习的步伐得以，但由此出现的各种问题，也给幕后的IT专业人士带来挑战。

毫无疑问，对IT专业人士来说，去年对混合网络以及云网络的需求和局限性，让他们快速学习和成长，也取得了不错的成绩。此外，IT专业人员遇到和分享的一些内容，也是所有教育技术专家应该考虑的。趁着新学期刚开始不久，现在正是重新评估网络、应用和教育行业IT解决方案相关投资的好时机。

在线教育的隐忧

IT专业人士最近发现，现有的学习应用或平台有很多并没有针对云和家庭网络设计优化。它们大多数是为校园使用设计，在大规模网课开始之前，针对互联网用户的应用是有限的。那些富媒体内容、复杂的用户界面元素和未经优化的代码在局域网和区域连接的学校网络上，表现得还算令人满意。然而，以往的教育工具并不是为公有云部署而设计的，也没有考虑老师和学生上课时千差万别的网络连接情况。如何去对这些教育工具进行改进优化，对于IT专业人士来说是一个挑战。

幸运的是，IT专业人士发现了一系列更适合低带宽、高延迟家用网络的现代化云解决方案。学校IT专业人员要做的事很简单：与教师和管理部门合作，把数字体验更好，能实现教学目标并且针对连接质量进行过优化的学习资源，比如云本地或基于软件即服务（SaaS）的云应用标注出来。

学校的技术团队可以更进一步，在进入学校云网络之前，建立鉴定和优化测试环境来验证应用在慢速网络上的峰值负载。其中测试是关键。由于学校在以前的技术选型中选择了不同的基础设施、应用、工具和供应商，因此会有许多未知因素存在。适当的测试投入刚开始可能看不到回报，但它会逐步在减少中断、提高合规性和降低成本方面带来可观的价值。

学校鼓励IT专业人员使用他们的网络和基础设施监控系统作为“单一的真相来源”，并依靠他们独有的、实际运营数据来规划和改善部门间的沟通。整合实时网络监控、警报和故障排除功能的解决方案更积极主动且容易掌握，被证明可以有效维护网络稳定，提供出色的应用内学习性能。

网络监控：反思性实践

现在，要实现功能强大且价格合理的网络监控并不难，也不算太复杂。即使学校规模小一些也一样。从学前教育一直到大学的各级教育机构正在选择诊断和警报解决方案，旨在创建一个连接本地和混合云网络的监控网络。

但是，在一头扎进一个网络监控解决方案之前，还需要考虑一些因素。反思您的团队在疫情期间学生上网课时学到的知识，并考虑以下问题：

•网络规模如何？监控解决方案的范围取决于学校网络的未来规模和不断增长的需求。从学前到高中的教育机构，可以只进行基本的基础设施监控，来控制本地和有限的云网络，但跨区域学校或大学可能需要考虑添加应用程序性能监控（APM）。APM对传统的基础设施监控进行补充，可以提高互联网性能的可视化和师生的数字体验。

•需要关注哪些数据指标？网络监控会提供大量信息。与其仔细研究每一个可用的指标并在以后对其进行解释，更重要的是确定哪些数据最有价值，以便观察和采取行动。复杂性是敏捷和速度的敌人。寻找能够轻松从不相关噪声中过滤出关键指标的解决方案。例如，云性能数据可能对想促进紧密在线协作的学校至关重要，而其他学校可能会优先考虑学习类应用的稳定性或者是从有限的预算中获得最大收益。应该由这些教育的优先事项来决定IT监测的优先事项。

•过去和现在普遍存在的网络问题是什么？应用瓶颈、系统错误和基础设施配置错误是教育网络的最大问题。IT专业人士很熟悉这些常见的网络问题，也能及时发现它们。不过，现代网络监控的自动发现和流量分析功能更进一步，让“搜索和修复”变得更容易。这肯定比指望老师或学生抽时间用服务台工单来描述复杂的性能或错误问题更高效。有了细节才能确定问题出现的根本原因，因此网络监控对排除故障来说至关重要。

•还有什么其他网络需求？不要只考虑网络稳定性、性能和应用的可访问性。监控还能给网络带来什么益处？比如，在使用一段时间之后，学校网络上常常会出现闲置或未充分使用的应用和程序。移除或整合很少使用的资源来控制这种情况，可以提高性能并削减成本。

这些思考可以帮助IT部门制定出一套行之有效的网络监控和管理解决方案，满足学校师生对网络的需求。而且，这些解决方案也能帮助团队在预算有限的情况下为用户提供能带来丰富有趣的学习体验的服务。可靠的监测和报告同样可作为其他技术和设施项目的指南。它强调了对新解决方案的迫切需求，同时又避开了一些极端前沿的技术，让今后的线上学习保持网络稳定和健康。

总的来说，中国教育行业的IT专业人士在快速适应在线学习需求激增的状况时做得还是很不错的。无论如何，在线学习将成为一种常态，因此优化IT运营的能见度应该是任何一所学校的IT团队未来的首要任务。这也能帮助IT团队给各地学生，尤其是身处乡村的学生不断带来新的在线学习机会。

特别是在现在这个快速部署的混合环境中，可靠检测和解决网络问题和瓶颈的能力是灵活性的基础。不管把学习和管理系统部署在本地还是公有云端，专业的IT监测解决方案一定比只凭感觉判断更能让人安心。相信在教育行业众多IT专业人士的努力和网络监控解决方案的助力下，中国在线教育市场势必将继续长风破浪，我国国民也将获得越来越优质和丰富的在线学习体验。