专访国大教育集团CEO王坦：螳螂科技让企业更有效率
【慧聪教育网】时下，在线教育市场发展迅速、用户量剧增，但竞争也越发激烈，如何留住老客户，获得新用户，以及打造品牌，成为了在线教育生与死的考验。伴随着AI、大数据、云计算等新兴技术的发展，在线教育企业都在争相进行数字化转型。以国大教育集团为例，2019年孵化的“国大互联教育”借助螳螂教育云平台，实现了前端营销，销售转化，以及教务管理全业务场景的数字化管理。
国大教育集团董事长兼国大互联教育总经理王坦说道：“国大教育集团已经在行业深耕近20年，一直专注于成人教育领域，依托于科技互联、信息化技术不断发展，我们国大品牌于2019年布局探索在线教育领域，孵化出了互联网教学平台“国大互联教育”，并建立了线上线下结合的双向人才培养体系，扩大高等教育受众人群范围。”
国大互联教育网校在成立之初就与螳螂科技合作。在采访中，王坦表示：”我们在2019年创立国大互联教育的时候，直接使用了螳螂科技教育云系统。相比于市场上其他类似SaaS产品的话，螳螂科技的教育云系统更加专业化和全面化。
在王坦看来，螳螂教育云包含了营销云、AI在线客服、CRM、智能外呼机器人、网校、教务等产品，贯穿了在线教育业务场景中的所有环节，比其他SaaS企业产品体系更丰富。“之前进线系统和外呼系统都用过其他产品，但是他们之间都没有打通。螳螂科技把前中后业务场景都打通了，相对而言更加全面。”
具体到业务环节的应用上，在线索分配和销售转化环节，螳螂科技的CRM系统也为国大教育带来了极大改变。王坦透露：“我们公司也有几百人的规模，如果按照以前人工手动去分配数据，浪费我们销售管理的时间跟精力。目前，螳螂科技的CRM系统，它会有权重自动分配数据，极大解放了我们的销售管理。”
在教务后端服务上，王坦分享称：“之前我们班主任也是要一个一个的去整理我们的用户资料档案，但是现在通过螳螂科技的后端教务系统，我们可以批量的去跟学生做服务，而且让学生用户的体验也更好。”
在数字化时代，企业数据安全也是一大问题，王坦认为，数据安全是任何企业都会面临的困扰，我觉得重点是要加强内部的管理。此外，螳螂科技在产品打造之初便以独有的数据加密算法来保护客户的数据安全，并通过完善的授权与认证机制、层层权限分级来全面保障用户数据安全。
对于螳螂科技教育云给国大教育带来的变化，王坦表示：“从公司十几个人发展到如今几百人，背后一直有着螳螂科技教育云的支持，最核心的是提升了我们的工作效率，也节省了成本，能够让我有时间和精力去扩充公司团队。如果说我们还是靠以前人工客服去做的话，第一效率会比较低，第二公司也不可能发展这么迅速。
在采访末尾，国大教育CEO王坦还表达了对人工智能的看好，王坦认为：“AI能够提高管理效率，螳螂AI在线客服就是一个非常好的应用例子。但我觉得人工沟通在教育行业也很重要，只有人工和人工智能结合起来，才会让这个企业既有温度又有效率。”对于螳螂科技的产品价值，王坦用了一句精炼的话概括：“让企业更有效率”。
螳螂科技致力于为教育行业提供一站式智能营销解决方案。5年间，螳螂科技从在线教育实际业务场景切入，不断迭代产品，使其更符合教培企业的业务需求。螳螂教育云产品体系包括营销云、AI在线客服、CRM、SCRM、网校、教务、智能外呼机器人，智能语音质检等，覆盖企业营销推广、销售管理、社会化营销管理、客服接待、教务管理等全业务场景。现已服务新东方、立思辰、精锐教育、天普教育等3000+知名教育机构，覆盖成人教育、K12教育等多条教育赛道，连续5年业绩翻倍增长。
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