建设容易、用好难？神策教育信息化解决方案 5 大场景直击难题

慧聪教育网 2022-07-27 11:23 来源：互联网

【慧聪教育网】目前,教育信息化已基本完成软硬件基础建设,未来在《中国教育现代化 2035》的指导下将朝向数字化、智能化、现代化的方向发展,这将给教育信息化企业带来新的发展机遇。

但与此同时,互联网巨头布局加入、教育培训机构转型进场,使教育信息化行业竞争加剧。另外,因教育信息化项目“学校或教育主管单位付费、教师等一线教育工作者使用”的特点,客户与用户长期分离,导致教育信息化建设存在“建设容易、用好难”的问题。

如何让教育信息化项目真正被使用起来?如何在激烈的行业竞争中寻求稳定增长?成为教育信息化企业关注的核心问题。

基于对行业发展机遇和问题挑战的分析,神策数据通过数据驱动两大核心路径增长,帮助教育信息化企业塑造核心竞争力,实现业务持续增长。

● 提高客户生命周期产值:服务老客户更多信息化需求,提高客单价。关键举措:提高产品体验度、使用粘性和提升客户服务满意度是基础;服务客户更多信息化需求,提高单客户产值。

● 增加服务客户数量:把核心产品服务售卖给更多新客户,获得新增长。关键举措:提升新客户渠道拓展能力,提升新客户线索购买转化率。

图 教育信息化企业增长破局之道

围绕以上两大核心增长路径,结合服务近百家教育企业的行业经验,神策数据提出了“以业务目标为导向、数据为根基、产品为抓手、业务方案为链接、以服务赋能组织”的五位一体构建教育信息化企业数据驱动解决方案,助力企业持续稳定增长目标的达成。

图 教育信息化企业数据驱动解决方案全景图

接下来,我们从 5 大业务场景进一步了解教育信息化企业数据驱动解决方案。

提升使用体验,拓宽信息化服务边界

提升产品体验度和使用粘性

产品体验度和使用粘性决定了企业提供的产品服务是否有用、是否好用,这也在一定程度上决定了信息化企业是否可以持续服务客户获得更多价值。针对此,神策数据可以从三个维度为教育信息化企业助力:

第一,构建用户体验度分析模型,洞察用户体验度满意情况,指导优化。

从以下三个维度构建用户体验度分析模型:

● 用户需求满足度:包含产品核心功能渗透率(功能使用的人数及占比)、功能留存(使用功能的用户 N 天后再使用的比例)、功能粘性(用户每周/每月使用天数或次数)

● 核心流程转化率:包含核心功能的总体转化率和步骤转化率

● 转化费力度:包含核心功能使用次数和使用时长

图 产品体验度分析模型

第二,实时跟踪洞察用户使用情况和留存,提升用户粘性。

神策数据的 10+ 分析模型和可视化报表可以帮助教育信息化企业实时追踪与洞察用户粘性和留存数据,及时发现产品使用异常,指导产品优化,提升用户使用粘性。

第三,借助 A/B 测试用假设验证的科学方法,提升产品优化效率。

神策 A/B 测试平台为企业提供从视觉设计、界面/导航/信息、信息架构、交互设计、功能范畴五个层面的 A/B 测试,并实时生成可视化测试数据报告与满足置信度要求的统计学检验结论,方便企业择优选择产品优化版本,提升产品优化效率。

提升客户服务满意度

客户对信息化企业的服务是否满意,决定了是否有拓展信息化服务边界的可能。如何实时洞察客户健康度,提升客户服务满意度?

第一,搭建客户健康度评估与预警体系,实时洞察客户健康度,异常情况及时处理。

(1)构建客户健康度评估体系,实时洞察客户健康情况。

● 客户在用吗:从活跃分布、人数规模、使用时长等指标来度量

● 客户在用什么:从基础行为使用(启动、浏览、基础事件等)、核心价值行为使用等指标度量

(2)设置关键指标预警体系,异常情况及时预警。

对核心关键事件从统计周期、状态预置、展示窗口三个维度建立指标预警配置,异常情况及时预警并自动下发任务给相关人员跟进解决,助力客户服务满意度提升。

第二,教师和学生信息化素养分析与提升。

教师与学生信息素养评价与提升是国家及各级主管单位、学校普遍关心的信息化建设指标之一。神策数据可以助力信息化企业搭建教师与学生信息化素养指标体系,实时呈现信息化素养数据,有效证明企业产品服务对素养提升的价值。

图 教师与学生信息化素养分析与提升

拓展客户信息化服务边界

在保障产品体验和服务满意度的基础上,拓展客户信息化服务边界,服务更多信息化需求,从而提升单个客户的生命周期产值。

数据分析洞察,帮助企业科学决策,促进硬件 + 软件 + 服务一体化综合能力的发展

教育数据平台,助力企业生态合作发展。神策数据基于行业实践提出的教育数据平台解决方案可以作为企业生态合作能力,一起赋能教育学校与主管单位,提升教育数据平台建设、教育数据分析与应用的数字化和智能化水平

神策的数据根基平台构建能力、数据分析与数据应用能力、PaaS 级数据接口服务等能力,可以全面赋能企业发展

拓展客户渠道,提高客户服务数量

提升新客户渠道拓展能力

随着互联网企业和教育培训机构的纷纷加入,教育信息化行业竞争加剧;加上新冠的疫情影响,教育信息化企业的营销方式正加速由传统线下向 OMO 线上线下结合方式转变,头部企业开始注重品牌的线上曝光,中小企业通过线上进行有效获客。

对于 OMO 线上线下结合获客方式,提升线索数量和质量是重要的增长目标。客户从自然流量转变为有效线索的过程中,决定因素有两个:

第一,找得准,即获客渠道的精准性。

即在众多线上线下获客方式中,谋求渠道价值最大化。通过神策数据的渠道追踪能力、营销数据与业务数据打通,信息化企业可以精准识别和追踪线上线下渠道的获客效率 ROI,择优选择“性价比”更高的渠道进行更多资源投入放量,提升获客效率。

图 线上线下获客渠道数据精准识别追踪

第二,接得住,即流量承接方式的优化效率。

投放物料效果的好坏,会直接影响线索转化率和获客成本,神策提供网页热力分析、App 点击分析、A/B 测试平台等产品功能助力企业快速迭代和优化落地页,提升流量转化效率。

提升新客户购买转化率

教育信息化项目的客户涉及 B 端或 G 端,采购决策流程较长,如何提升客户购买转化率?

第一,营销数据与业务数据打通进行线索分层培育与策略跟进,提高购买转化率。

根据线索客户在业务系统试用体验的关键行为数据命中情况进行线索分层。当触发线索热度变化时,智能运营系统自动推送任务到企业 CRM 系统,及时分配销售跟进客户;同时,神策数据同步单客户画像全景图的标签和行为序列信息到 CRM 系统或企业微信,帮助销售全面了解客户情报信息,针对性制定销售策略促进购买转化。

图 基于业务关键行为的线索分层与购买转化提升

第二,线索购买转化漏斗实时监控,助力销售效率提升。

可视化报表实时监控从线索留资、线索分配、线索呼叫、线索购买转化全过程转化漏斗,既可以帮助业务管理者洞察销售某个环节转化的问题,也可以洞察不同销售区域、不同销售人员的销售转化情况,指导销售优化方向,提升销售效率。

图 线索购买转化漏斗实时监控

总结来说,神策数据为教育信息化企业提供的五位一体构建数据驱动解决方案,能够助力企业增长目标的有效达成。其中,该解决方案的核心优势主要体现在以下方面:

●目标层优势:以终为始,以教育信息化企业持续稳定增长为目标导向,从提高客户生命周期产值、服务更多客户数量两大增长路径实现企业增长目标。

●数据层优势:神策数据 ID-Mapping3.0 能够帮助教育信息化企业实现全域用户数据打通,确保数据安全,私有化部署、开源 SDK 保障客户数据资产安全,支持客户端、服务器、第三方等全端数据采集,秒级导入、秒级查询。

●产品层优势:神策数据拥有完整的产品矩阵、10+ 分析模型、可视化数据报表、用户标签画像、智能运营等数字化产品与服务,实时反馈以保证决策可靠性以及策略执行后的闭环迭代优化。

●业务层优势:神策数据拥有 7+ 年专业深耕,服务 2000+ 客户的丰富交付案例和经验,能够更好地助力教育信息化企业业务增长。

● 组织层优势:神策数据为教育信息化企业提供多种服务模式,包括训练营、专题咨询、场景陪跑,全面培养数字化人才。