12万家庭自发投票，弘鲸亲子教育凭口碑实现“零广告增长”
在流量为王的时代，多数教育机构依赖大规模广告投放获取客户，而上海弘鲸亲子教育却走出了一条不同的道路。成立七年以来，品牌始终坚持 “零广告投放” 策略，仅依靠家长口碑传播实现增长，如今已服务全国12万家庭，连续三年复购率超70%，转介绍率达65%，用实际数据诠释了“口碑即流量”的增长逻辑，成为亲子教育行业口碑营销的典范。
弘鲸教育家长陪同孩子一起上课
弘鲸教育的家长近半数是通过朋友推荐而来。“我是听同事说这里的课程好，体验后觉得确实不错，就报名了。” 正在等候的李女士说道，参与弘鲸基础阶课程半年后，与孩子沟通能力明显提升，“之前孩子不敢在陌生人面前说话，现在能主动分享故事，性格也更开朗了，这是我们最惊喜的地方。” 类似的自发传播在弘鲸用户中十分普遍，许多家长还会在社交平台分享孩子的成长变化，为品牌带来了源源不断的新客户。
弘鲸亲子教育的口碑积累，源于对服务细节的极致打磨。在教学服务方面，品牌推出 “课后成长报告” 制度，每节课后由教师撰写专属报告，详细说明孩子进步之处与改进建议；每月举办家长沙龙，邀请专家解答育儿疑问，同时组织亲子活动，增进家庭互动。在沟通服务方面，建立“1对1”导师沟通群，家长有任何问题可随时咨询，导师承诺24小时内回复；每学期开展两次家长会，全面反馈孩子的学习情况，共同制定后续培养计划。这些细节服务让家长感受到专业与温度，成为口碑传播的核心动力。
家长和孩子共同学习
为进一步夯实口碑，弘鲸教育于2024 年启动 “家长体验官计划”，从全国用户中筛选 1000名代表参与课程研发与服务优化。体验官可提前试用新课程、提出改进建议，甚至参与教师考核评分。截至目前，体验官已收集优化建议326条，其中85%已落地实施，例如根据家长建议新增“亲子阅读资源包” 等服务，进一步提升用户满意度。“教育的口碑不是说出来的，是做出来的。” 弘鲸教育品牌负责人表示，未来品牌将继续以用户需求为导向，不断优化课程与服务，同时计划成立 “家长互助联盟”，搭建用户交流平台，让口碑传播成为品牌持续增长的核心引擎。
